Chargé d'accueil - Centre social Amédée Mercier

Descriptif de l'emploi

Rattaché(e) hiérarchiquement à la direction des actions sociales-CCAS, service animation de la vie sociale, vous travaillerez comme chargé(e) d’accueil au sein du centre social Amédée Mercier se situant dans un quartier prioritaire. Vos missions s’inscrivent dans la démarche qualité et respectent l’agrément délivré par la CAF de l’Ain, la charte de coopération signée entre le CCAS et les associations d’habitants des centres sociaux et le schéma d’animation de la vie sociale porté par la collectivité. Votre rôle sera d’accueillir, d’informer et d’orienter les habitants. Vous collaborerez avec l’équipe du site, les partenaires locaux et le collectif habitants du Centre Social.

Missions / conditions d'exercice

Assurer l’accueil du public et les tâches administratives liées à l’activité du centre social :

Accueillir physiquement et téléphoniquement les habitants

Repérer, analyser les besoins et les demandes des habitants pour orienter vers les solutions internes ou externes

S’assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.

Tenir à jour l’affichage pour informer sur les activités, missions et fonctionnement du centre social

Assurer le travail administratif lié à l’activité générale du centre social (gestion des adhérents, inscription aux activités, encaissements, gestion des salles, traitement des courriers, compte-rendu de réunions, conception d’outils de communication…)

Mettre en place des outils pratiques (plannings, tableaux de suivi) pour assurer un bon accueil

Assurer la fonction de référent qualité

Participer au projet social :

Contribuer à la vie de la structure : réunions d’équipe, réunions habitants, évènements transversaux

Etre à l’écoute des besoins exprimés par les publics et les prendre en compte pour contribuer au projet social

Etre en soutien du collectif habitants

Assurer la fonction de régisseur principal de la régie de recettes et de dépenses :

Encaisser les recettes réglées par les usagers du Centre social

Assurer le paiement de certaines dépenses

Assurer le suivi de la régie en lien avec le trésor public, le pôle comptable du CCAS, en respectant la règlementation

Profils recherchés

Savoirs

Connaitre les missions d’un centre social

Maitriser les outils bureautiques, informatiques (Word, Excel, Calc…),

Utiliser les techniques d’accueil physique, téléphonique et d’entretien (écoute active, reformulation, médiation, négociation…)

Savoirs faire

Sens et valeurs du service public

Confidentialité et discrétion, aptitude relationnelle, travail en équipe, capacité d’écoute, capacité rédactionnelle

Expérience dans l’accueil des publics fragiles, savoir gérer les situations de tension et réagir de manière adaptée

Être réactif, autonome et savoir organiser son temps de travail