Chargé d'accueil- conseiller France services (h/f)

Descriptif de l'emploi

Les France services sont des structures de proximité dédiées à l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives, en partenariat avec les 12 opérateurs nationaux du dispositif.

Le réseau France services de la Communauté d'agglomération Mont Saint-Michel Normandie est composé de 10 structures réparties sur le territoire et d'une équipe de 20 conseillers France services.

Chaque site fonctionne en binôme : un conseiller en charge de l'accueil et le second de missions transversales.

Missions / conditions d'exercice

Vous serez en charge de :

· Gestion du bâtiment - L'espace accueil/espace attente

- Gérer l'intendance (dysfonctionnements, sécurisation)

- Veille des fiches procédures

- Gérer la téléphonie (messagerie), le flux, la confidentialité, l'affichage dynamique, la veille des outils numériques communs des agents sur site

- Assurer le suivi et la maintenance du visio-accueil en relation avec le prestataire

- Gérer la communication (assurer une veille de la documentation France services et assurer la diffusion des flyers et affiches)

- Informer de la vie de la structure auprès de partenaires, acteurs locaux, fiche structure « Ma France services » (fermetures exceptionnelles, temps forts.....)

- Veille sur la signalétique

- Gérer les permanences (accueillir les partenaires, gérer les plannings, informer, afficher)

· Gestion des Rendez-vous

-Informer / orienter vers les Fs de proximité - services de la collectivité - acteurs et partenaires locaux

-Prendre des rendez-vous physiques et/ou téléphoniques sur un agenda partagé en précisant les pièces nécessaires à prévoir pour les accompagnements France services.

-Prendre des rendez-vous avec les partenaires au visio-accueil ou auprès des institutions.

-Préparer et organiser (vérifier et/ou créer les accès - Créer des mandats ou coffre-fort) les rendez-vous

· Les accompagnements France services à l'accueil

-Informer, orienter les acteurs et partenaires locaux(outils/répertoire)

-Accompagner les usagers lors de la mise en relation au visio-accueil

- Délivrer et/ou récupérer des documents.

- Acculturer les usagers au numérique

-Finaliser certaines démarches dématérialisées.

-Orienter l'usager sur PC et l'accompagner si besoin

-Accompagner les usagers sur les temps des « ateliers numériques connectés » en collaboration avec l'Espace publique numérique

-Mettre à jour des dossiers/transmissions entre agent d'accueil et conseiller

-Enregistrer les visites dans l'outil statistiques national.

-Participer à l'organisation des actions (évènements, journées portes ouvertes..)

-Evaluer auprès des usagers la notoriété de la structure et les accompagnements France services

· Les formations France services

-Suivre le programme des formations France Services en présentiel ou webinaire : proposées par le réseau des partenaires signataires

-Suivre la programmation des formations liées à l'accueil

Profils recherchés

Savoir

-Connaissance en politique sociale (législation, juridique...)

Savoir-faire

-Connaissance de la bureautique et des outils informatiques/numériques

-Qualité rédactionnelle

-Qualité d'organisation et de gestion

-Aptitude à travailler en transversalité

-Sens de la curiosité intellectuelle

-Sens des valeurs du service public

Savoir-être :

-Capacité relationnelle : écoute, disponibilité, sens du contact et relations humaines

-Capacité à expliquer

-Capacité à rendre compte

-Capacité à travailler en équipe et en partenariat

-Discrétion et confidentialité

-Gestion de conflit

-Adaptabilité

-Réactivité

-Esprit de synthèse