Chargé d'accueil

Descriptif de l'emploi

Au sein du service France Services, dont les locaux sont partagés avec le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS),

Rattaché(e) à la Responsable de l’Espace France Services, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers pour apporter une réponse adaptée à leurs demandes. Garant d'un accueil de qualité, vous apportez une écoute attentive aux demandes des usagers et répondez avec efficacité à leurs attentes dans la limite des prérogatives d’un Espace France Services.

Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et dans l’utilisation des outils numériques et vous favorisez l’autonomie numérique des usagers.

Missions / conditions d'exercice

ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES/ SAVOIRS FAIRE :

• Accueil du public

Accueil physique et téléphonique des usagers,

Identification et qualification de la demande, renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les bons interlocuteurs,

Information et sensibilisation des usagers sur les services publics et les démarches du quotidien,

Gestion du planning des rendez-vous des e-conseillers et des permanences entre les usagers et les partenaires,

Expliquer l'utilisation des sites des partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, ANTS, impôts, retraite, etc...),

Apaiser les tensions, réguler les conflits,

Assurer un accueil bienveillant, neutre et confidentiel.

• Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations

Accompagnement de l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,

Aider à la compréhension des courriers et documents administratifs,

Mise à disposition de formulaires, aide à la complétion des dossiers administratifs,

Accompagnement dans l'usage du numérique et de la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne, accompagnement à la complétion des dossiers),

Réalisations de démarches administratives en ligne simples et rapides directement à l’accueil,

Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

• Gestion de l’espace d’accueil

Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ainsi qu’assurer la gestion documentaire,

Réguler les flux et les temps d'attente : accueil physique, téléphonique, courriels,

Veiller au bon fonctionnement des outils numériques en libre accès et que l'usage soit exclusivement réservé aux démarches administratives,

Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,

Remettre en ordre les espaces d’accueil et d’information.

• Suivi de l’activité

Enregistrer les accompagnements réalisés dans les outils dédiés,

Participer à la réalisation des statistiques et bilans d'activité,

Participer aux réunions et formations du réseau France Services,

Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,

Participer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.

• Assurer les rendez-vous de E-Conseillers

Assurer les mêmes missions qu’un e-conseiller dans le cadre d’une polyvalence totale du service (accompagnements numériques sur rendez-vous).

ACTIVITÉS TRANSVERSALES :

Assurer l’accueil du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS,

Assurer un renfort sur les activités du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS.

Profils recherchés

Justifiant d’une formation initiale dans les métiers administratifs, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’une bonne maîtrise des démarches numérique et d’une bonne qualité rédactionnelle. Vous êtes capable de vous adapter à différents types de public en prenant en compte leurs spécificités.

Vous faites preuve d’adaptation et de souplesse dans l’accomplissement de missions diverses, de patience et d’une organisation dans votre travail.

Contraintes et difficultés particulières du poste

Contact avec le public / risque d’agressivité

Conditions de travail :

Temps de travail : Complet, 36 h 30 hebdo sur 5 jours ouvrant droit à des jours de RTT,

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + CNAS + COS + Tickets restaurant+ participation mutuelle santé et prévoyance labellisées.

Recrutement à compter du 1er janvier 2027