Chargé d 'accueil et animateur (H/F) France Services

Descriptif de l'emploi

La Communauté de Communes du Pays de Villersexel recherche, pour France Services, un Chargé d’accueil et Animateur (H/F) France Services à 30 heures hebdomadaires.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous serez garant(e) d'un accueil de qualité, d'une écoute active des demandes des usagers et répondrez à leurs attentes dans la limite des prérogatives de France Services.

Missions / conditions d'exercice

Accompagnement du public :

• Assurer l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous

• Accueillir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, en lien avec les partenaires nationaux et locaux

• Réorienter l’usager vers les partenaires selon les besoins

• Faciliter l’accès aux outils informatiques et accompagner l’usager selon son degré d’autonomie

Gestion administrative :

• Saisir et analyser les statistiques liées au flux des usagers

• Organiser les permanences des partenaires

• Participer à la vie du réseau France Services (séminaires, formations, etc.)

Compétences techniques

• Connaissance de l’environnement institutionnel (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, France Travail, ANTS, Impôts…)

• Connaissance de l’environnement territorial

Profils recherchés

• Sens du service public, disponibilité, patience

• Ecoute active et capacité à gérer des situations délicates

• Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité

• Autonomie, polyvalence, esprit d’équipe et sens de l’initiative

Formations et qualifications nécessaires :

• BAC domaine social et/ou administratif

• Expérience dans des fonctions similaires

Permis B indispensable