Chargé d'accueil et d'animation du dispositif itinérant (h/f)

Descriptif de l'emploi

Pôle d'affectation : Direction Générale Adjointe Services à la population

Direction d'affectation : Direction de la relation aux usagers

Service d'affectation : Accueil

Rattachement hiérarchique : Chef(fe) du service Accueil

Le/la chargé(e) d'accueil et d'animation du dispositif itinérant accueille, qualifie la demande, oriente les usagers du dispositif itinérant physiquement, par téléphone ou par mail. Il/elle anime et met en place des partenariats pour développer le dispositif itinérant.

Missions / conditions d'exercice

Activités principales :

Activités administratives :

- Accueillir, qualifier la demande, renseigner, accompagner, orienter les usagers du dispositif itinérant.

- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation

- Accompagner les usagers sur l’outil informatique, et l’accès aux différentes plateformes numériques,

- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

- Organiser et animer l’espace d’accueil et d’information, la gestion et veille documentaire

- Participer aux réunions partenaires ainsi qu’à des formations en lien avec le poste et contribuer à l’évaluation du dispositif

- Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager

- Etablir un suivi statistique de l’activité du dispositif itinérant

- Gérer la communication et la promotion du dispositif itinérant

Activités de gestion :

- Préparation et animation de réunions en lien avec le dispositif itinérant +rédaction de compte-rendu

- Mise en place et tenue des statistiques de la fréquentation et de l’activité de la structure, préparation de tableaux de synthèse

- Réalisation du bilan d’activité annuel qualitatif et quantitatif

- Réalisation de toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

- Gestion générale du dispositif (plannings, rendez-vous, occupations des bureaux, secrétariat)

- Organisation du comité de pilotage et son animation + rédaction de compte rendu

- Entretenir et développer un réseau de partenaires, référents et acteurs du territoire.

- Organiser et participer aux événements et projets du territoire.

Missions non exhaustives et susceptibles d’évoluer.

Profils recherchés

Connaissances :

• Théories de la communication (communication en travail social)

• Politiques sociales et action sociale

• Connaissances juridiques générales

• Environnement et partenaires dans les secteurs économiques, sociaux, institutionnels et associatifs

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi, la santé et la protection sociale

Savoir-faire :

• Assurer un rôle de conseil ou d’aide à la décision

• Bonne maîtrise de l’outil informatique (traitement de texte, tableur, base de données…) et numérique

• Capacité d’accueil, d’écoute et de communication

• Analyser une situation et co-construire des réponses à des besoins spécifiques des personnes ou des groupes

• Piloter et communiquer sur un projet

• Travailler en équipe

• Assurer une veille professionnelle

• Initier et conduire des partenariats

• Conduire des entretiens individuels ou collectifs

• Organiser et animer des réunions

• Rédiger des rapports mensuels et un bilan annuel

• Instruire des dossiers administratifs ou des dossiers de demandes d’aides

• Qualités rédactionnelles indispensables

Savoir être :

• Sens de l’initiative

• Curiosité intellectuelle

• Sens relationnel

• Maîtrise de soi

• Diplomatie

• Savoir s’adapter / Polyvalence

• Savoir communiquer

• Réactivité

• Qualités d’écoute et d’empathie

• Prise de distance

• Sens de l’analyse réflexive et de sa pratique

• Respect du secret professionnel

• Assurer un rôle de médiation

• Sens du service public,

• Nécessité de représenter l’image de la collectivité.

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

• Cycle de travail : régime des 1607h annualisées

• Modification de planning en fonction des besoins du service.

• Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM.

• Peut-être amené à occuper des fonctions d’accueil au sein du Point Justice

Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP), adhésion au CNAS, participation à la prévoyance et à la mutuelle.