Chargé d'accueil et de contact usagers - mission bien vieillir (h/f)

Descriptif de l'emploi

Votre mission : Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du service, ainsi que l'enregistrement des inscriptions, en offrant un service de qualité aux usagers.

Missions / conditions d'exercice

Vos activités principales :

* Accueil et orientation des usagers (physique et téléphonique)

* Gestion des inscriptions et suivi des dossiers

* Gestion administrative (courriers, mails, répertoires)

* Participation active aux activités du service

* Organisation et suivi des activités régulières sans inscription

* Suivi des tableaux de bord (participation, occupation des salles, etc.)

* Accompagnement des usagers lors des sorties et voyages

Vous contribuez ainsi à la qualité du service et à la satisfaction des usagers, en veillant à la bonne organisation et au suivi rigoureux des activités.

Profils recherchés

Compétences et expériences requises :

* Expérience confirmée dans un poste d'accueil, de contact client ou usager.

* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

* Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.

* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.

* Sens aigu du service et de l'écoute active.

* Disponibilité et flexibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.

Atouts supplémentaires :

* Connaissance des enjeux liés au vieillissement de la population et des politiques publiques associées.

* Expérience dans la gestion de projets ou d'actions de prévention.

* Connaissance des outils de communication digitale et des réseaux sociaux.

* Sensibilité aux questions de santé publique et de bien-être des personnes âgées.

Qualités personnelles :

* Empathie et patience.

* Rigueur et organisation.

* Autonomie et esprit d'initiative.

* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.

* Sens du contact humain et aptitude à la médiation.

Calendrier de Candidature :

* Diffusion : octobre 2025

* Candidature : Ouvert

* Ouverture : Titulaire à défaut Contractuel

* Prise de poste : Dès que possible / selon les délais de préavis