Chargé d'accueil et de services aux usagers (h/f)

Descriptif de l'emploi

Pôle d'affectation : Direction Générale Adjointe Services à la population

Direction d'affectation : Direction de la relation aux usagers

Service d'affectation : Servie Santé-Social

Rattachement hiérarchique : Chef(fe) du service Santé-Social

Le/la chargé(e) d'accueil et de services aux usagers du Point Justice est chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation des usagers du Point Justice. Il/elle gère l'organisation des permanences durant lesquelles il/elle accompagne les usagers dans leurs premières démarches administratives ou juridiques. Il/elle développe des partenariats, anime des réunions, prépare et organise des événements sur sa thématique.

Missions / conditions d'exercice

Activités principales :

- Oriente les usagers vers les services compétents

- Met en relation et suit la prise en charge de l'appel

- Explique les procédures aux usagers

- Contrôle la complétude des dossiers

- Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise

- Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples

- Entretient et développe le réseau partenarial

- Saisit et met en forme des documents administratifs (courriers, plannings, statistiques, etc...)

- Prépare et organise des événements (ex: Journée Nationale d'Accès aux Droits)

- Prépare et organise des réunions (ex:Copil)

Profils recherchés

Connaissances :

- Environnement administratif

- Bureautiques et outils collaboratifs

- Droit/réglementation

- Techniques d'accueil

- Expression orale

Savoir-faire :

- Négocier

- Gérer les conflits

- Savoir accueillir

- Communiquer

- Expliquer

Savoir être :

- Sens des relations humaines

- Capacité d'adaptation

- Faire preuve de diplomatie

- Réactivité

- Maîtrise de soi

- Sens de l'analyse

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

• Cycle de travail : régime des 1607h annualisées

• Modification de planning en fonction des besoins du service.

• Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM.

Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP), adhésion au CNAS, participation à la prévoyance et à la mutuelle.