CHARGE D’ACCUEIL ET ETAT CIVIL

Descriptif de l'emploi

Située à 30 minutes de Nantes et à 40 minutes de Saint-Nazaire, Vigneux de Bretagne, ville de 6.700 habitants, se développe dans le respect d’un cadre de vie alliant nature et modernité. Dynamique et novatrice, Vigneux de Bretagne assure un service public de proximité sur l’ensemble du territoire et recherche, pour son service vie citoyenne et solidarité, un chargé d’accueil et état civil (H/F).

Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité de la responsable du service vie citoyenne et solidarité, le(la) chargé(e) d’accueil effectue, en binôme avec un autre agent, les missions principales suivantes :

Assurer les services à la population :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’ensemble des services municipaux ;

• Renseigner les usagers sur place ou par téléphone ;

• Recevoir, filtrer et orienter les appels ;

• Identifier, gérer la demande et son degré d’urgence ;

• Gérer les formalités administratives (tenue et mise à jour de l’affichage à l’accueil, mise à jour des guides, assurer l’affichage réglementaire…).

Assurer les opérations d’état civil :

• Traiter les demandes d'actes d'état civil, les avis de mention … ;

• Etablir les déclarations de décès, de mariage, les transcriptions, de naissance/reconnaissance ; changement de nom, prénom

• Délivrer les livrets de famille ;

• Préparer les dossiers de mariages, de parrainages civils, de PACS.

Assurer les formalités liées aux cimetières :

• Accueillir et conseiller les familles ;

• Délivrer les diverses autorisations ;

• Attribuer ou renouveler les concessions funéraires.

Enregistrement et affranchissement du courrier, gestion de la boite mail « contact » et diffusion de l’information.

Profils recherchés

• Parfaite maîtrise des techniques d’accueil et de communication,

• Connaissances approfondies en matière d’état civil, de législation funéraire et d’accueil du public,

• Connaissances de l’organisation des collectivités territoriales,

• Maitrise des outils bureautiques,

• Rigueur et organisation,

• Sens du contact avec les usagers et disponibilité,

• Capacité à travailler en équipe,

• Gestion des situations difficiles,

• Diplomatie, dynamisme et discrétion,

• Respect des horaires de travail,

• Expérience sur un poste similaire souhaitée.