chargé d'accueil

Descriptif de l'emploi

Accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

Missions / conditions d'exercice

ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

RENSEIGNER ET ORIENTER LE PUBLIC

REALISER ET AFFICHER DES ACTIVITES ADMINISTRATIVES

Profils recherchés

• Connaitre l’organisation et organigramme de l’établissement public

• Connaitre les organismes extérieurs en relation avec l’établissement public

• Connaitre les directives et procédures d'instruction des dossiers

• Connaitre les procédures de transmission des demande

• Connaitre les droits et obligations des usagers

• Appliquer les techniques d'accueil, règles de communication

• Maitriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

• Savoir mettre en œuvre les techniques de communication téléphonique

• Connaitre les caractéristiques des publics

• Connaitre les règlements intérieurs

• Techniques et outils de communication

• Avoir des notions en langues étrangères

• Appliquer les techniques de médiation et négociation

• Appliquer les techniques de secrétariat, prise de notes, etc.)

• Appliquer les techniques de capitalisation et de classement de document