Chargé d'accueil "Maison de Service au Public" (h/f)

Descriptif de l'emploi

Chargé d'emploi MSAP

Missions / conditions d'exercice

Pour le CCAS (en lien avec le label France Service) :

- Accueil physique et téléphonique, renseignement du public,

- Accompagnement dans les premières démarches administratives,

- Assurer le bon fonctionnement de France Services,

- Identification et qualification des demandes sociales,

- Orientation vers les services ou organismes compétents,

- Accompagnement numérique.

- Appui administratif aux agents du CCAS dans la gestion des dossiers et manifestations,

- Assurer l’intérim de l’agent affecté à l’agence postale durant ses absences.

Profils recherchés

1 - Les savoirs:

-Connaissance des dispositifs sociaux,

-Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale,

-Connaissance des techniques d’accueil et de communication,

-Connaissance des dispositifs et acteurs de l’action sociale,

-Capacités d’adaptation, être force de proposition,

-Capacité à travailler en équipe,

-Maîtrise de l’outil informatique,

-Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande,

-Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles,

-Rédaction de documents administratifs.

2- Le Savoir-être :

-Etre capable de s’inscrire dans une dynamique de partenariat local et dans un travail d’équipe,

-Capacité à être autonome, polyvalente et organisée, savoir rendre compte auprès de sa hiérarchie,

-Capacité d’écoute

-Qualités relationnelles, discrétion à l’égard des usagers et des situations, et rigueur indispensable.

-Discrétion secret professionnel absolu