CHARGE D’ACCUEIL RELATION USAGERS MAISON DU RHONE

Descriptif de l'emploi

Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences dans l’accompagnement et au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous !

Le Conseil départemental du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l’éducation, la culture, la mobilité et l’aménagement du territoire.

En rejoignant notre pôle Solidarités, Proximité et Service aux Usagers, vous intégrerez une équipe de 8 personnes, dont 5 Chargé d’accueil, 2 Conseillers d'Information Spécialisés et 1 Assistant Relation Usagers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers, sous la responsabilité de la Responsable. Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne nos usagers.

Missions / conditions d'exercice

Tout en mobilisant votre expertise dans le domaine de l'accueil social, vous serez chargé(e) d'accompagner les usagers dans le besoin, au travers des missions suivantes :

Accueil des usagers :

• Assurer l’accueil physique

• Assurer l’accueil téléphonique

• Assurer l’accompagnement physique.

Renseignement et orientation des usagers :

• Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires,

• Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire,

• Apporter des renseignements sur les dispositifs existants.

Surveillance des entrées et sorties :

• Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers,

• Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate).

Gestion administrative :

• Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers

• Renouveler les documents de présentation pour les usagers (en lien avec le coordonnateur logistique)

• Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques, …),

• Prendre connaissance des plannings pour faciliter l’orientation des usagers

Profils recherchés

Vos compétences à partager :

Pour réussir sur ce poste, vous apporterez votre goût pour le contact humain.

Vos qualités relationnelles et votre sens du conseil vous permettront de vous adapter à votre public.

Vous maîtrisez :

-Les techniques d’accueil physique et téléphonique

-Les techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil

-Les techniques de prise de note et des règles rédactionnelles

OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook

LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS

Enfin, vous êtes titulaire d'un Baccalauréat, et disposez de premières expériences réussies dans l'accueil de public.