Chargé de clientèle et facturation (F/H)

Descriptif de l'emploi

Au sein d’une équipe de 5 personnes et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous assurez le suivi administratif des dossiers des abonnés du Syndicat d’Eau de l’Anjou ; de la gestion des contrats à la facturation.

Missions / conditions d'exercice

Vous partagez avec vos collègues l’accueil clientèle des abonnés de la Régie :

- Accueil physique, téléphonique et mails

- Réponses aux demandes des usagers

- Recherches complémentaires et traitement des éléments collectés

Vous assurez la gestion des contrats et abonnements :

- Prise en charge des évolutions de contrats et de la situation des abonnés

- Mise à jour de la base de données usagers, vérification des informations, enregistrement des justificatifs

Vous réalisez la facturation des sommes à recouvrer :

- Recueil, analyse et contrôle des consommations par abonnement

- Établissement des factures et vérification des pièces

- Saisie des écritures comptables et transmission au Trésor Public

- Mise en place de la mensualisation et des prélèvements automatiques

En lien avec notre équipe technique, vous préparez et suivez les interventions clientèle : prise de rendez-vous, planification des relèves de compteurs d’eau, demandes de devis et interventions, …

Au quotidien, vous assurez une expérience usager positive aux abonnés grâce à vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre fiabilité.

Infos complémentaires :

• Poste en CDI basé à Beaucouzé (déménagement vers Ecouflant fin 2027)

• 37 heures par semaine et jours de RTT

• Salaire entre 1 900 € et 2 200 € bruts mensuels sur 12 mois (selon profil et expérience)

• Un jour de télétravail par semaine après intégration

• Tickets restaurants + mutuelle famille + prévoyance

• Œuvres sociales du CNAS

Profils recherchés

Vous maitrisez la relation clientèle et le suivi de dossier : gestion de contrats, suivi de consommation, litiges, et un premier niveau de pratique de la facturation ou comptabilité.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique (Office). La connaissance du logiciel JVS Omega est un plus.

Idéalement, vous connaissez le domaine de l’eau potable ou un domaine approchant.

Vous faites preuve d’une grande rigueur dans le respect des procédures et des opérations.

Vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie.

Vous appréciez le travail en équipe.

Ce que nous vous proposons :

 Un accompagnement adapté tout au long de la prise de poste

 Des missions mêlant relation clientèle, gestion de dossiers et facturation

 Une mission au service des citoyens, pour une meilleure gestion de l’eau