Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers

Descriptif de l'emploi

- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,

- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.

Missions / conditions d'exercice

1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;

- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)

- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.

- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur

- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants

- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte

2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;

- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée

- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation

- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation

- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.

- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.

- Assurer la traçabilité des situations reçues.

Spécificité :

- Accueil des usagers exclusivement par téléphone

Profils recherchés

Diplôme / Expérience : Bac +2

Profil :

- Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS

- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)

- Maîtrise de l’outil informatique

- Rédaction professionnelle

- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active

- Capacité à gérer le flux