Chargé de gestion administrative au Point Info Famille (F/H)

Descriptif de l'emploi

Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille, la Direction Education recrute un Chargé de gestion administrative au Point Info Famille.

Missions / conditions d'exercice

Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l’enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques.

A ce titre, vous devrez :

- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et Espace parents) :

o Informer, orienter et conseiller sur les questions liées à l’enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité (50% pour le Front Office et 50% pour le Back Office)

o Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l’usager afin d’apporter la meilleure réponse

o Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)

- Accompagner l’usager vers la dématérialisation des démarches en ligne :

o Promouvoir les démarches en ligne

o Assister et accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques

o Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

- Gérer des tâches administratives afférentes à l’activité du service :

o Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation…)

o Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion…)

Profils recherchés

PROFIL

Accueillant et souriant, vous possédez le sens de l’écoute.

Patient, discret vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie ;

Vous avez le sens du travail en équipe et êtes à l’aise avec les outils bureautiques et apte à utiliser des logiciels métiers spécifiques ;

Vous avez la capacité de vous adapter à différents publics (gestion de l’agressivité, public fragile...)

Vous possédez une bonne capacité rédactionnelle et une bonne maîtrise orthographique.

ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

- Poste à temps complet,

- Travail en roulement sur les postes d’accueil et back office,

- Réunions hebdomadaires le jeudi matin,

- Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD d’un an.

- Contrat à compter du 1er janvier 2027.