CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS/ADMINISTRATIVE (H/F)

Descriptif de l'emploi

Rejoignez la Direction de l’Eau et de l’Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé(e) de garantir une réponse à l’usager et de l’accompagner dans ses démarches techniques.

Missions / conditions d'exercice

Missions communes au service

• Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl’ici, mails, courriers, téléphone…)

• Gérer les demandes d’interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc…

• Gérer les informations liées aux coupures d’eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers

• Missions spécifiques :

• Envoi et réception des courriers dans l’outil de gestion électronique des courriers pour l’ensemble de la DEA, publipostages, mails, respect de la charte graphique du courrier

• Gérer la création des bons de commandes

• Gérer les moyens généraux : fournitures, salles, maintenance, relations avec les services supports

• Gérer les défauts d’abonnement : enquêtes, convocations, suivi des régularisations et transmission aux services concernés.

• Assurer le suivi des dossiers de médiation de l’eau et du Défenseur des droits.

Profils recherchés

• Être de préférence titulaire d’un diplôme ou d’une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif

• Justifier d’une expérience similaire

• Maîtriser les outils bureautiques

• Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue

• S’avoir s’organiser, s’adapter, gérer plusieurs activités simultanément

• Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles

• Savoir rendre compte