Chargé de la relation utilisateurs du SI SIAO

Vos missions en quelques mots

Le SI SIAO est l'outil numérique visant à coordonner les acteurs autour de la prise en charge des ménages en hébergement et logement adapté, et suivre leurs parcours d'accès au logement. La Dihal pilote la refonte du produit, basée sur le plan Logement d'abord.

Le/la Chargé/e de relation utilisateurs assure l'accompagnement des utilisateurs, répond à leurs sollicitations, recueille leurs besoins et difficultés, et contribue à l'amélioration continue des services proposés. Il constitue un point de contact privilégié entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes produit. Son rôle consiste à :

- Répondre aux demandes, questions et difficultés rencontrées par les utilisateurs

- Identifier, qualifier et relayer aux PO et à l'équipe technique les incidents et demandes complexes, suivre leur résolution

- Recueillir les retours, besoins et irritants des utilisateurs, contribuer à leur priorisation et analyse avec les PO

- Analyser les sollicitations afin d'identifier les problèmes récurrents et les pistes d'amélioration

- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances du projet

- Maîtriser parfaitement le produit actuel, et les évolutions à venir

- Suivre des indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateurs

- Coordonne le comité éditorial du projet, participe à l'élaboration des plans d'accompagnement au changement et oriente la communication externe du projet

- Participer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience utilisateur.

- Périodiquement, participer à des formations et des déplacements.

Le/la Chargé/e de relation utilisateurs est rattaché.e à la direction de mission SI SIAO, dans une équipe interne de 6 personnes et une organisation projet élargie.

Il/Elle est en lien direct avec les utilisateurs, tous les membres de l'équipe, les référents métiers de la Dihal, l'équipe technique, l'équipe de recette.

Profil recherché

L'appétence pour la politique publique de lutte contre le sans-abrisme et le secteur du logement est un plus. Le profil doit être à l'aise dans une posture de représentation de l'Etat et de la Dihal dans le cadre de sa mission. Une première expérience en relation client, relation usager, support ou accompagnement numérique est souhaitée. La connaissance fonctionnelle de la plateforme SI SIAO constitue un atout pour le poste.

Savoir-faire

- Connaissance en gestion et conduite du changement

- Connaissance de la gestion projet en mode agile

- Capacité à analyser et qualifier une demande ou un problème.

- Excellente capacité de communication orale et rédactionnelle.

- Capacité à vulgariser des informations techniques ou réglementaires.

- Maîtrise des outils de gestion de demandes / ticketing (Jira, Hubspot) et des outils bureautiques.

- Capacité à suivre et analyser des indicateurs de qualité de service.

- Compréhension des enjeux d'accessibilité, de protection des données et de confidentialité.

Savoir-être

- Responsabilité

- Écoute, empathie et sens du service.

- Patience et pédagogie.

- Rigueur et organisation, autonomie

- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou conflictuelles.

- Esprit d'analyse et capacité à prioriser

- Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.

- Curiosité et volonté d'améliorer continuellement le service.

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

[email protected]

Pour l'envoi de votre CV et d'une lettre de motivation ainsi que pour toute information complémentaire vous pouvez contacter :

[email protected] , directrice de mission

Tél : 01 40 81 85 58

Catherine LE BRIS, secrétaire générale

Tél : 01 40 81 67 79 - Mél : [email protected]

Le poste relève du groupe RIFSEEP : Groupe 3 (ou grille numérique selon le profil)

N° de poste RENOIRH : E000035031

Conditions de travail habituelles pour un poste en administration centrale.

Bureau partagé.

Déplacements possibles.

Télétravail possible (8 jours maximum par mois)

Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.

Vacant à partir du 01/03/2027

Développeuse / Développeur