Chargé de maintenance informatique et référent opérationnel des systèmes d'informations

Descriptif de l'emploi

La Communauté de communes recrute un(e) agent(e) chargé(e) de maintenance informatique, qui assurera également le rôle de Référent opérationnel du système d'information.

Au sein d'une collectivité d'environ 120 agents, vous êtes l'interlocuteur de proximité des utilisateurs et le point d'entrée opérationnel pour l'ensemble des sujets liés au système d'information.

Sous l'autorité de la Directrice Générale Adjointe en charge des Ressources, l'agent assure le maintien en conditions opérationnelles, le suivi et la sécurisation du système d'information de la Communauté de communes.

En qualité de Référent opérationnel du système d'information, il constitue l'interlocuteur de proximité des agents et des directions et assure l'interface avec les prestataires et partenaires techniques.

L'administration des infrastructures et réseaux de la collectivité (serveurs, systèmes, messagerie, stockage, accès à distance et réseaux locaux) est actuellement assurée par un prestataire externe spécialisé. L'agent assure le pilotage opérationnel de cette prestation : il constitue l'interlocuteur technique privilégié du prestataire, qualifie et suit les demandes et incidents, coordonne les interventions et veille à la continuité et à la qualité du service rendu.

Le poste comprend également une dimension importante de maintenance de proximité, de gestion du parc, d'assistance aux utilisateurs, de cybersécurité et d'accompagnement des évolutions du système d'information.

Missions / conditions d'exercice

VOS MISSIONS

1. Assurer le fonctionnement quotidien du système d'information

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.

• Assurer la mise en service informatique des nouveaux agents et élus : comptes, droits, équipements et téléphonie.

• Administrer et maintenir les systèmes et réseaux, notamment les environnements Linux et virtualisés.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et assurer la maintenance préventive et curative.

• Suivre le fonctionnement des serveurs, réseaux, accès Internet et équipements numériques.

2. Assurer le rôle de référent auprès du prestataire infrastructures et réseaux

• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié du prestataire chargé de l'administration des infrastructures et réseaux ;

• assurer l'interface entre le prestataire, la hiérarchie et les services utilisateurs ;

• centraliser et qualifier les demandes et incidents relevant des infrastructures : serveurs, systèmes, messagerie, stockage, accès à distance, réseaux locaux et services associés ;

• solliciter et coordonner les interventions du prestataire ;

• suivre les incidents jusqu'à leur résolution et vérifier la bonne réalisation des interventions ;

• participer aux réunions et points de suivi avec le prestataire ;

• assurer le suivi des évolutions, mises à jour et opérations de maintenance ;

• contribuer à la définition des besoins et à l'amélioration des infrastructures ;

• assurer la traçabilité des interventions et des actions réalisées ;

• alerter la hiérarchie sur les incidents, risques ou besoins d'évolution identifiés.

3. Accompagner les utilisateurs

• Être l'interlocuteur de proximité des agents et des élus pour leurs demandes et incidents informatiques.

• Apporter une assistance technique et accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques.

• Sensibiliser les agents aux bonnes pratiques informatiques et aux enjeux de cybersécurité.

• Participer au déploiement de nouveaux outils et à l'évolution des usages numériques, notamment autour de l'intelligence artificielle.

4. Gérer et suivre les équipements

• Assurer l'inventaire et le suivi du cycle de vie du parc informatique, téléphonique et d'impression.

• Participer à la définition des besoins, aux achats et au renouvellement des équipements.

• Assurer le suivi des contrats et des interventions des fournisseurs et prestataires.

5. Coordonner les prestataires

Vous êtes le référent opérationnel de la collectivité auprès des prestataires informatiques :

• qualification et suivi des incidents ;

• organisation et suivi des interventions ;

• contrôle de la bonne réalisation des prestations ;

• suivi des contrats et des éditeurs de logiciels ;

• alerte de la hiérarchie en cas de difficulté, de risque ou d'incident.

6. Contribuer à la sécurité du système d'information

• Participer à la mise en œuvre des règles de cybersécurité et de gestion des accès.

• Assurer le suivi des sauvegardes et contribuer à la continuité du service informatique.

• Participer à la sensibilisation des agents aux risques numériques.

• Être l'interlocuteur technique opérationnel de l'ATD16 pour les sujets liés au RGPD et au suivi des préconisations techniques.

7. Assurer l'appui technique aux réunions

• Veiller au bon fonctionnement des équipements numériques des salles de réunion.

• Préparer les équipements nécessaires aux réunions institutionnelles et aux visioconférences.

• Apporter un appui technique ponctuel lors des réunions à enjeux.

Profils recherchés

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine informatique (BTS SIO, CIEL, BUT informatique/réseaux ou formation équivalente).

Vous disposez de connaissances solides ou d'une première expérience dans les domaines suivants :

• administration des systèmes et des réseaux ;

• environnements Linux et virtualisation ;

• réseaux informatiques ;

• maintenance des postes et équipements ;

• gestion des comptes et droits d'accès ;

• sauvegarde et sécurité informatique ;

• gestion de parc.

Une connaissance des environnements Windows, de la téléphonie et des outils de supervision constitue un atout.

Nous attendons également :

• une réelle autonomie et le sens des priorités ;

• de la rigueur et de la fiabilité ;

• un fort sens du service aux utilisateurs ;

• de bonnes qualités relationnelles et pédagogiques ;

• une capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et non techniques ;

• un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes ;

• de la réactivité et une capacité à gérer les situations d'urgence ;

• une capacité à travailler avec des prestataires et à assurer le suivi des interventions ;

• de la discrétion et le respect de la confidentialité ;

• une capacité à alerter sa hiérarchie de manière objective et constructive ;

• une curiosité technique et une volonté de développer continuellement ses compétences ;

• une loyauté institutionnelle et un respect du cadre hiérarchique.