Chargé de mission qualité du service public (h/f)

Descriptif de l'emploi

Accompagner les agents et moderniser les pratiques professionnelles.

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, sous l'autorité du responsable du secteur Modélisation des données sociales et aux côté d'un.e autre chargé.e de mission, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu aux agents à travers le suivi des sollicitations, la modernisation des outils RH et l'accompagnement des situations complexes.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Piloter la démarche " zéro non-réponse " d'ici la fin du mandat.

Vous concevez et déployez des outils de suivi des sollicitations des agents pour garantir leur traçabilité et leur traitement. Vous définissez des indicateurs de suivi, identifiez les dysfonctionnements et accompagnez les équipes dans l'amélioration des délais et de la qualité des réponses.

2. Piloter le projet de numérisation du dossier de l'agent

Vous coordonnez le projet de numérisation du dossier de l'agent en lien avec le service carrière-rémunération, le secteur accueil et la direction des systèmes d'information. Vous veillez à la fiabilité et à la sécurisation des dossiers et accompagnez l'évolution des pratiques professionnelles.

3. Accompagner les situations complexes des agents

Vous assurez un rôle d'interlocuteur de second niveau pour les agents aux dossiers complexes en appui du service Carrière et Rémunération. Vous analysez les situations, facilitez le dialogue et contribuez à la recherche de solutions personnalisées ainsi qu'à l'amélioration des pratiques.

Profils recherchés

De formation supérieure ou fort d'une expérience en ressources humaines, gestion de projet ou qualité de service, vous maîtrisez la conduite de projet et les outils de suivi. Rigoureux.se, à l'écoute et diplomate, vous savez analyser des situations complexes, travailler en transversalité et accompagner le changement, avec un sens affirmé du service public.

Votre participation active au collectif de la DRH vous permettra de prendre part aux nombreuses initiatives innovantes organisée pour les agents par la Ville de Villejuif.