Chargé de mission Relations clientèle - DMTIS (38)

Descriptif de l'emploi

📢 A propos de nous :

L’antenne régionale des transports de l’Isère a pour mission principale de mettre en œuvre de manière opérationnelle la compétence transports interurbains et scolaires en Isère, en veillant autant que possible à faire converger les pratiques avec les autres antennes et en participant activement à la mise en œuvre localement des autres aspects de la politique Mobilités régionale, par notamment la contribution à la coordination des dessertes ferroviaires et routières, le développement des mobilités douces et partagées, les aménagements des arrêts et gares,….

Sous l’autorité du responsable de l’unité Relations usagers, le chargé de mission relation clientèle du réseau cars Région Isère assure le pilotage des prestataires de service associés au réseau en charge de la relation clientèle, de la remontée des recettes du réseau de vente de titres et de la gestion de la gare routière de Grenoble et est investi(e) dans la promotion de différents plans de déplacement sur le territoire isérois (PDE, PDIE, PDA). Il assure également le suivi du contrat de délégation de service public Transaltitude dédié aux lignes saisonnières de dessertes des stations iséroises.

Résidence administrative du poste : Grenoble

Missions / conditions d'exercice

🚍 Votre mission :

Décliner et appliquer en Isère la politique de gestion de la clientèle cars Région : information et promotion, produits, réseau de vente, services après-vente, réclamations…

Gérer le volet relation client dans le cadre du contrat de centrale d’appels/relation usagers régionale, porté par les services du siège en coordination avec les antennes

Piloter au quotidien le prestataire de services attaché aux offres de Mobilité régionales, pour le réseau Cars Région Isère : gestion de contrat, points hebdomadaires et mensuels. Ce contrat La Région Vous Transporte Services (LRVTS) supporte des besoins majoritaires en Isère, mais aussi transversaux, ce qui nécessite une coordination avec tous les autres services bénéficiaires (mandat de recettes notamment).

Définir la politique d'accueil à la gare routière de Grenoble et de l’espace de vente mutualisé, et suivre leur exploitation, dans le cadre du marché LRVTS. Assurer le suivi du contrat de délégation de service public Transaltitude dédié aux lignes saisonnières de dessertes des stations iséroises

Représenter la Région dans les actions partenariales de promotion des modes alternatifs au véhicule individuel.

Animer un réseau de partenaires : coordination AOM, pilotage de conventions avec associations, animer le réseau des référents PDE / PDIE

Être un acteur local du PDA de la Région

Porter ou contribuer à des expérimentations de nouveaux produits. Intervenir sur les pages des réseaux sociaux dédiées au réseau

Participer à l’évolution de la tarification du réseau

Contribuer aux réflexions sur la convergence régionale sur ces thématiques

Les missions du poste sont susceptibles d’être ajustées en fonction des objectifs assignés à la direction et en raison d’une réorganisation en cours.

Rejoignez-nous pour relever ce défi au cœur des mobilités régionales !

Profils recherchés

🎯 Votre profil

Compétences techniques :

Connaître les techniques du marketingSavoir travailler en mode projet

Connaître la législation et la réglementation relatives aux transports

Connaissance institutionnelle et technique du domaine des transports

Connaissance des techniques d’ingénierie de projet

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et de retouche photo (type Photoshop)

Être à l’aise avec les médias sociaux

Capacité à mener des négociations

Aptitudes personnelles :

Vous faites preuve de rigueur et qualités rédactionnelles, vous êtes disponible et à l'écoute.