Chargé de relation clientèle

Descriptif de l'emploi

Le citoyen est au cœur des missions du service public. Afin de garantir un service de qualité et de répondre aux attentes des usagers de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement, l’agent contribue au bon fonctionnement administratif du secteur.

Dans ce cadre il aura pour missions :

- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l’organisation en place

- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur

Missions / conditions d'exercice

Activités Front Office

- Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les domaines de l’eau, l’assainissement et l’environnement

- Réaliser la saisie de données dans le système informatique

- Enregistrer les courriels et les courriers

- Remettre des documents, fournitures et informations liées au service

- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels

signalés, veiller à l’application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics

- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’accueil client

- En période d’ouverture de l’accueil clientèle, assurer l’accueil des visiteurs et les orienter.

Activités de back office

- Assurer le traitement de la relève

- Accompagner la facturation

- Effectuer des mutations et autres mises à jour de dossiers usagers (mensualisations, …)

- Préparer les éléments de réponse aux réclamations

- Contacter les usagers pour obtenir des informations liées à leur dossier

Profils recherchés

- Techniques de suivi administratif

- Techniques de secrétariat

- Maîtriser les procédures

- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur

- Connaissance des règles de bases de l’accueil physique et téléphonique

- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe)

- Grand sens du relationnel et de l’écoute

- Bonne connaissance des logiciels métiers

- Capacité de travail en équipe

- Polyvalence