Chargé du développement des publics (h/f)

Descriptif de l'emploi

Le Département assure la gestion et la valorisation de 8 monuments et musées départementaux, véritables piliers de l’attractivité culturelle et touristique du territoire.

Dans un contexte de concurrence accrue entre destinations, de mutation des pratiques culturelles, d’exigence renforcée en matière de qualité de l’accueil, d’accessibilité et de diversification des publics, le pilotage stratégique des publics constitue un levier essentiel de développement territorial.

Le poste de Chargé(e) des publics intervient à l’échelle de l’ensemble du réseau des sites, en lien étroit avec les élus, la direction de l’attractivité, les responsables de sites, les partenaires institutionnels et touristiques (ADT notamment), ainsi que les équipes de médiation.

Missions / conditions d'exercice

Au sein du Service de la conservation et de la valorisation des monuments et musées départementaux, vous aurez pour missions :

1. LE PILOTAGE STRATEGIQUE DE LA CONNAISSANCE, DE L’ANALYSE ET DU SUIVI DES PUBLICS

• Assurer la création, le lancement, l’analyse et le traitement d’études et des données sur les publics des 8 sites départementaux ;

• Concevoir et assurer la restitution d’enquêtes régulières pour connaître les publics, identifier les besoins et attentes des visiteurs acquis et à conquérir (fréquentation, chiffre d’affaires, enquêtes de satisfaction, outils numériques type Histopad, enquêtes ADT) ; et analyser l’offre de visites ponctuelles et permanentes existantes ;

2. LA MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT DES PUBLICS EN FAVEUR DE L’ATTRACTIVITE DU TERRITOIRE

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement des publics à l’échelle du réseau ;

• Accompagner les sites dans le renouvellement de leur offre de médiation (parcours enfants, publics empêchés, accessibilité, tourisme durable…) ;

• Assurer une veille concurrentielle (visites d’autres sites touristiques), veille documentaire et participer à des salons spécialisés en matière d’offre touristique et culturelle ;

• Piloter la structuration, la qualification et la valorisation de l'offre cyclo touristique départementale (numérotation des boucles, animation des partenariats, suivi des comités d'itinéraires vélo, gestion des conventions et mise à jour des données SIG) ;

3. LA COORDINATION TRANSVERSALE ET LE PILOTAGE DES ACTIVITES ET DES PROJETS DE MEDIATION ET DE SERVICES AUX PUBLICS

• Coordonner la mise en œuvre des activités de médiation à l’échelle du réseau départemental ;

• Superviser le suivi administratif, juridique et financier des projets/supports de médiation à créer ou à renouveler en lien avec les responsables de sites et partenaires (associations, enseignants…) ;

• Gérer les achats de matériel en lien avec les besoins des projets ;

• Coordonner l’implantation d’un point de restauration à la forteresse de Chinon ;

• Garantir la cohérence de l’offre des activités de médiation et du calendrier annuel ;

4. L’EVALUATION ET LA QUALIFICATION DE L’OFFRE CULTURELLE

• Procéder à l’analyse quantitative et qualitative de la programmation culturelle annuelle (événements, expositions, visites thématiques, ateliers…) ;

• Assurer le suivi des conditions d’accueil et de la qualité des services offerts au public ;

• Impulser une démarche d'harmonisation et d'innovation des pratiques entre les sites ;

• Contrôler les informations diffusées au public (cohérence des supports de communication et de signalétique), en lien avec les chargées de communication ;

5. LE DEPLOIEMENT DES LABELS ET DES DEMARCHES QUALITE AU BENEFICE DE L’IMAGE DU DEPARTEMENT

• Être le/la référent(e) du respect et du développement des labels structurants : Destination d’Excellence, Tourisme & Handicap ; Accueil Vélo ;

• Assurer le lien avec l’Agence Départementale du Tourisme de Touraine (ADT) ;

• Suivre les actions d’évaluation mises en place pour les labellisations ;

• Coordonner avec les responsables de sites ou les référents labels les échéances et les actions à mettre en œuvre pour l’obtention ou le renouvellement des labellisations ;

• Assurer le suivi global des objectifs annoncés ;

• Contribuer à l’image de marque du Département et à la reconnaissance institutionnelle de ses sites ;

6. LA FORMATION ET LA MONTEE EN COMPETENCE DES EQUIPES AU SERVICE DE LA QUALITE DE L’ACCUEIL ET DE LA SATISFACTION DES PUBLICS

• Dialoguer avec les responsables ou médiateurs afin d’identifier les besoins ou envies de formation ;

• Impulser le lancement de formations collectives pour favoriser la montée en compétence des personnels des monuments et musées ;

• Être force de proposition sur des formations en cohérence avec les objectifs fixés en matière de captation de nouveaux publics ;

• Travailler en lien avec le service formation-prévention pour la création de formations adaptées aux besoins équipes sur site.

Profils recherchés

• expérience en médiation culturelle ou développement des publics,

• maîtrise des politiques culturelles et touristiques et conduite de projets, idéalement en collectivité ou secteur patrimonial,

• capacité à travailler en transversalité, et connaissances en matière d’animation de réseau et de dispositifs qualité seraient appréciées,

• sens du relationnel et de l’organisation, qualités rédactionnelles et rigueur demandés,

• permis B requis.