Chargé(e) d'accueil des publics au Col de la Schlucht et au Ballon d'Alsace

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité de la responsable du pôle communication et accueil des publics,

- Accueil des publics au Ballon d'Alsace (Maison du Tourisme - 42 route du Ballon d'Alsace - 88560 Saint-Maurice-sur-Moselle) : environ 0,45 ETP

- Accueil des publics au col de la Schlucht (Le Tétras 1139 - col de la Schlucht - 88230 Le Valtin) : environ 0,25 ETP

Missions / conditions d'exercice

Accueil des publics

- Information, guidage, animations, boutique

- Accueil téléphonique : Information du public et standard

- Participe à la diffusion des outils de communication du Parc

- Traitement des demandes d'information (par téléphone, mailing et contacts directs)

- Participation à des événements (salons, marchés etc...) : installation - accueil des publics.

- Participation à l'actualisation des outils numériques du Parc et à sa présence sur les réseaux sociaux

- Participation à la conception du bilan annuel

- Participation à la gestion de la boutique : réassort en accord avec le responsable de site, inventaire, bilan

- Possibilité d'entretien extérieur : déneigement et balayage de l'accès public en cas d'absence du gestionnaire du site

- Partage d'informations avec les acteurs du site.

Contraintes particulières du poste :

- Responsabilité de l'image du Parc

- Poste supposant une mobilisation régulière les dimanches et jours fériés

- Horaires variables selon la saison, temps de travail annualisé.

Le/la chargé(e) d'accueil sera amené(e) à travailler sur deux sites géographiquement éloignés, le Col de la Schlucht et le Ballon d'Alsace.

Profils recherchés

Savoirs

- Organisation et fonctionnement du Parc (syndicat mixte)

- Connaissance du site et de son fonctionnement (contacts avec les acteurs locaux)

- Connaissance des caractéristiques naturelles, paysagères, culturelles, historiques du Ballon d'Alsace, du col de la Schlucht et des Hautes-Vosges

- Connaissance de l'offre touristique locale autour de la Schlucht, du Ballon d'Alsace et dans les vallées de proximité portées par les offices de tourisme partenaires.

- Langues étrangères : anglais prioritairement et allemand

- Gestion des stocks

- Connaissance des procédures d'accueil types et des techniques de vente.

Savoirs faire (compétences techniques)

- Techniques d'accueil

- Compétences rédactionnelles (réponses aux courriels)

- Bureautique (word - excel - power point)

- Logiciel de caisse

Savoirs être (aptitudes)

* Sens relationnel et sens du contact

* Écoute, empathie

* Ponctualité

* Discrétion

* Maîtrise de soi

* Prise de parole en public

* Rigueur

* Organisation

* Autonomie

* Aptitude au travail en équipe.