Chargé(e) d'accueil et de facturation

Descriptif de l'emploi

SYDEO, Syndicat Public de l’Eau Cœur d’Ardèche dont le siège est basé sur la commune du Pouzin en Ardèche, recherche un(e) agent(e) administratif(ve) pour compléter l’équipe du service « Relation Abonnés » en CDD de 6 mois.

Syndicat jeune et dynamique dont le territoire s’étend de la Vallée de l’Eyrieux à la vallée de l’Ouvèze, SYDEO gère la production et la distribution de l’eau potable sur 35 communes.

Fort d’un personnel de 47 agents administratifs et techniques, SYDEO recherche un(e) agent(e) polyvalent(e) dont la mission sera d’assurer l’ensemble du processus d’accueil et de gestion des abonnés jusqu’à la facturation de l’eau potable.

Missions / conditions d'exercice

-Accueil physique et téléphonique des abonnés

-Création et suivi du dossier des abonnés dans leur intégralité (souscription et résiliation abonnement, demandes diverses, réclamation…)

-Mise en place de la mensualisation à la demande des abonnés, vérification des mandats de prélèvement SEPA, édition des échéanciers, traitement des rejets bancaires

-Réponse aux différentes sollicitations par mail, courriers ou via l’agence en ligne de la part des abonnés

-Mise à jour permanente de la base de données

-Création administrative et suivi des interventions techniques

-Changement des compteurs dans la base de données

-Création administrative des nouveaux points de consommation

-Analyse des relèves en étroite collaboration avec le service exploitation, vérification et information aux abonnés en cas d’anomalie de consommation

-Facturation mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle des volumes d’eau relevés avec envoi de flux à la Trésorerie et transfert de données aux communes du territoire, à la CAPCA et aux délégataires en charge de la facturation de l’assainissement.

–Transfert de données et échanges d’informations avec le service de gestion comptable de la Trésorerie de Privas.

Profils recherchés

Maitriser les activités administratives, avoir capacités rédactionnelles

-Maitriser les logiciels Word et Excel

-Savoir prioriser

-Avoir un esprit de synthèse

Qualité exigée en relation avec l'accueil du public, calme & maitrise de soi, aisance verbale, pédagogie, diplomatie

-Rigueur, réactivité, autonomie, polyvalence, sens de la logique,

-Capacité d’adaptation

-Travail en équipe, délégation, partage d'information

-Capacité à rendre compte

-Force de proposition

Discrétion professionnelle et devoir de réserve

-Sens du service public