Chargé(e) d'accueil et de médiation numérique (F-H)

Descriptif de l'emploi

Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration.

Missions / conditions d'exercice

Vos principales missions sont :

Accueil, information et orientation :

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers

- Informer sur les services et partenaires de la Maison de la Fraternité

- Gérer les courriers des domiciliés du CCAS en lien avec le service social

- Rechercher les informations à la demande de l’usager

- Orienter vers les services compétents et transmettre les sollicitations selon les consignes données des services de la MDF

- Mettre à jour les statistiques de l’activité quotidiennement

Prise de rendez-vous sur les permanences des partenaires et gestion des bureaux d’accueil :

- Gérer les agendas des permanences des partenaires juridiques

- Suivre l’occupation des bureaux d’accueil

Mise à disposition des formulaires administratifs à l’accueil et réception :

- Remettre à la demande des formulaires spécifiques Maison de la Fraternité ou autres (carte Améthyste, demande de logement social, DALO, AME, APA, téléassistance, …)

- Réceptionner les dossiers qui peuvent être déposés à l’accueil et les vérifier selon les consignes données par le service référent

Accompagnement numérique des usagers de la Maison France Services :

- Aider les usagers à accéder à leurs espaces personnels sur les sites des organismes publics relatives au bouquet de services France Services (ouverture messagerie e-mail, création de compte, renouvellement de code d’accès, …) selon leur autonomie numérique,

- Guider dans chaque espace de l’e-administration par une information de 1er niveau pour demander une prestation/une aide/un droit, remplir un formulaire, maintenir / rétablir un droit, prendre contact avec l’opérateur

- Repérer les situations complexes relevant d’un 2ème niveau d’accueil et solliciter l’opérateur directement par le biais des outils de communication sécurisés du dispositif France Services

- Tenir à jour quotidiennement le CRA (Compte Rendu d’activité)

Réguler le flux d’usagers à l’accueil

- Faire patienter après avoir étudié la demande

- Prévenir les agents de la MDF dès l’arrivée de leurs rendez-vous

Profils recherchés

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration

Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

Compétences et qualités requises :

Dynamique et facilités relationnelles

Empathie et bienveillance

Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web)

Capacité à travailler en équipe

Adaptabilité

Discrétion professionnelle

Ecoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande

Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution

Bon niveau de rédaction écrite

Bonne gestion du stress et des conflits,

Autonomie / curiosité dans le champ professionnel

Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie

Informations complémentaires :

36 heures 15 hebdomadaires, 25 jours de congés et 6 jours de RTT

Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle à compter du 8 janvier 2025

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.