Chargé(e) de clientèle (h/f)

Descriptif de l'emploi

Troisième intercommunalité du Var par sa population (113 515 habitants), Dracénie Provence Verdon agglomération (DPVa), regroupe vingt-trois communes du département du Var, dont Draguignan.

Elle est située à mi-chemin des quatre grandes métropoles régionales (Marseille, Nice, Aix-en-Provence et Toulon) et à proximité de grands sites touristiques majeurs : le Verdon, le Golfe de Saint-Tropez et la Côte d'Azur.

Sous l'autorité du chef de service relations clientèle de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, le/la chargé(e) de clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des usagers. Il/elle assure la gestion informatique et administrative des contrats des abonnés et leur facturation.

Missions / conditions d'exercice

- Assurer l'accueil du public (physique, téléphonique et/ou par messagerie électronique),

- Traiter les demandes des usagers,

- Elaborer et gérer les dossiers administratifs des abonnés (contrats d'abonnement, suivis, relances, résiliations, réclamations...),

- Rédiger les fiches d'information et les ordres de travaux à destination des personnels techniques,

- Réaliser l'ensemble des opérations liées la facturation du service (importation des tournées, contrôle des index, calcul, édition des factures et gestion administrative des abonnés),

- Prendre en charge les contentieux (contestations, impayés, etc...),

- Analyser et assurer le suivi des anomalies sur les compteurs,

- Classer et archiver la documentation liée à l'activité du pôle clientèle.

Profils recherchés

Avoir un bon relationnel,

Savoir travailler en équipe,

Faire preuve de courtoisie et de mesure

Etre apte à gérer les relations avec les usagers de manière constructive

Avoir des connaissances en matière de gestion clientèle,

Maîtriser les outils bureautiques et informatiques classiques,

Connaître le fonctionnement des collectivités territoriales.

Avoir des notions en anglais serait un plus.

Savoir rechercher, analyser et vérifier la fiabilité des informations,

Faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'initiative,

Posséder d'excellentes capacités rédactionnelles et d'expression orale,

Avoir le sens du service public.