Chargé(e) de facturation et relation usagers – eau et assainissement

Descriptif de l'emploi

Type d’offre : Contrat à durée indéterminée – temps plein

Contexte :

Le Syndicat des Eaux de la Région d’Ambérieu (SERA) gère les compétences eau potable, assainissement collectif et non collectif de 15 communes du département de l'Ain. Il assure pour le compte de ses 17 000 abonnés la gestion de la production, du transport, du stockage et de la distribution de l'eau potable, ainsi que la collecte, le transfert et le traitement des eaux usées avant leur rejet au milieu naturel.

Sous l'autorité du Responsable du Pôle Usagers, vous assurez la production, le contrôle et le suivi des factures d’eau potable et d’assainissement collectif, tout en contribuant à la gestion et au traitement des demandes des abonnés.

Missions / conditions d'exercice

Vos missions principales :

Facturation et suivi des consommations - 40 % :

- Produire les factures d’eau et d’assainissement collectif ;

- Intégrer et contrôler les relevés de compteurs ;

- Identifier et analyser les anomalies de consommation ;

- Appliquer les règles de plafonnement, dégrèvement ou régularisation ;

- Assurer le suivi des compteurs communaux et généraux

Suivi administratif et relation usagers - 40% :

- Traiter les demandes des abonnés : souscriptions, résiliations, changements de titulaire, réclamations ;

- Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans les outils internes ;

- Identifier les questions récurrentes et contribuer à formaliser les procédures ;

- Contribuer à l’amélioration de la relation usagers.

Suivi des impayés et coordination financière - 20% :

- Assurer le suivi des impayés et des relances en lien avec le Trésor public ;

- Participer aux échanges avec le service comptable sur les questions liées à la facturation.

Profils recherchés

Vos atouts :

Formations/qualifications nécessaires : Bonne maîtrise de la facturation eau et assainissement, gestion administrative ou comptable. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.

Expériences : Souhaitée dans les domaines de la gestion administrative, de la relation client ou de la facturation, idéalement acquise au sein d’une collectivité territoriale, d’une régie des eaux ou d'une entreprise délégataire de services publics (secteur de l'eau, de l'assainissement ou de l'environnement).

Aptitudes et qualités : Rigueur, fiabilité et sens du contrôle, capacité d’analyse des consommations, autonomie, respect des délais et aptitude au travail en équipe.

Conditions d’emploi :

Lieu de prise de poste : 19 rue René Panhard - 01500 Ambérieu en Bugey

Temps et horaires de travail : Cycle de 38h par semaine sur 5 jours + 18 ARTT/an. 8h-12h/13h15-17h (16h15 le vendredi). Pas d’astreinte. Une journée de télétravail par semaine possible.

Conditions de rémunérations :

Rémunération selon grille du cadre d’emploi et profils

Avantages Accessoires :

Titres restaurant (9€, participation employeur 50%),

Participation à la mutuelle ou prévoyance labellisée,

CNAS (Comité National d'Action Sociale) et autres avantages sociaux.