Chargé.e de l'accueil du service renseignement en droit du travail

Vos missions en quelques mots

Accueillir le public de salariés et d’employeurs du secteur privé au sein des locaux situés rue de la Cité administrative à Toulouse, ce qui se traduit par : - l’enregistrement des demandes de rendez-vous, la vérification du logiciel dédié (Smart agenda) afin d’assurer la pertinence de la prise des rendez-vous pris par les usagers. Corriger les éventuelles erreurs, ce qui nécessite de prendre contact avec la personne (par téléphone ou courriel) - la réception des appels téléphoniques du poste (absence de standard) - la réorientation des usagers vers les autres services de la DDETS (en particulier vers les unités de contrôle), vers les autres Administrations et vers le tissu associatif connu du service - premier niveau de renseignements en droit du travail et délivrance de la documentation disponible si la prise de rendez-vous ne se justifie pas ou est impossible

Actualisation de la documentation à destination du public mais aussi de la documentation informant des missions du service les autres Administrations, organisations syndicales, maisons de justice et du droit, cela dans le but de favoriser l’accès aux droits des usagers

Rédaction de courtes synthèses relatives à la demande de publics ou de secteurs ciblés (nature, chiffrage de la demande..) de façon ponctuelle

Sensibiliser les usagers aux services numériques ministériels en droit du travail afin de la faciliter l’accès au droit, cela en continu.

Profil recherché

Connaissances :

- en droit du travail - N - des missions de la DDETS notamment du Pole Travail, de la DREETS ainsi de la localisation des services - A - des partenaires, collectivités et associations en lien avec l'activité du service (missions et implantation) - A - maitrise des outils métier (intranet, système de réservation régional, outils juridiques numériques ..) - M

Savoir-être :

- discrétion, rigueur, réactivité, et polyvalence - avoir le sens du contact humain - assurer le contact et l'écoute de l'usager souvent en grande précarité. - savoir travailler en équipe, partager l’information, s’entraider

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- courtoisie et patience

Savoir-faire :

- maitrise des techniques d’accueil du public - compétences relationnelles en interne comme en externe - savoir s’exprimer avec aisance, informer en s’adaptant à son interlocuteur, ce qui implique de s’adapter à tout type de public - savoir aider à exprimer l’objet de la demande, la clarifier après l’avoir analysée et reformulée - sens des relations avec la ligne hiérarchique et les partenaires extérieurs

Niveau attendu : intermédiaire/confirmé

adjoint administratif

groupe RIFSEEP 2

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

Carole GEORGES-LASSERRE - [email protected]

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) :

[email protected] [email protected] [email protected]

Contacts :

Carole GEORGES-LASSERRE - Responsable du service renseignements en droit du travail

[email protected]

Olivier MOYON - DDETS adjoint Travail et Mutations économiques

[email protected]

Documents à transmettre:

CV et lettre de motivation

Pour les agents titulaires, joindre également le dossier de candidature signé par l'autorité hiérarchique ainsi que le dernier arrêté de situation

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager