Chargé-e de support et services des systèmes d information

Descriptif de l'emploi

Le-la chargé-e de support assure le support fonctionnel du SI, analyse les incidents et demandes d'évolution,

accompagne les utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des outils numériques.

Participe à la gestion du fonds des jeux en bibliothèque

Missions / conditions d'exercice

Assure le support utilisateurs et les accompagne dans la prise en main des applications

- Sensibilise les utilisateurs aux aspects de sécurité

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...

- Contribue à la conduite du changement en accompagnant les utilisateurs dans leur apprentissage de l'utilisation

des applications

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...

- Assure l'assistance de niveau 2 dans le bon usage des applications auprès des utilisateurs

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

technologie RFID, matériels liés (trieur, douchettes, portails, platines, ...), bureautique, téléphonie, photocopieurs, ...

- Anime des séances de formation

Au quotidien auprès du personnel

- Conçoit des supports pédagogiques et didactiques à destination des utilisateurs

Non attendu par manque de temps

Maintenance et exploitation applicative

- Affecte les droits d'accès (assurer les créations, modifications, suppressions des accès)

- Se maintient à niveau sur les applications et les métiers exercés

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Corrige si possible les incidents ou à défaut, suivre la résolution des incidents

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Identifie, effectue un diagnostic si possible et tracer les incidents

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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Veiller au bon fonctionnement des applications

- Actualise le paramétrage des applicatifs

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Suit les actions des prestataires externes en charge de la maintenance

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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Participe aux améliorations fonctionnelles

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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Mise en oeuvre et déploiement applicatif

- Paramétre les applications

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Assure la mise en fonctionnement, contrôler les travaux d'installation et d'exploitation

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Paramètre les applications

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Prépare, teste et recette les applications

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Respecte les consignes informatiques, les délais et les procédures

Dans le domaine informatique des bibliothèques : logiciel métier, portail InMedia, postes publics (modo PC),

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- Propose des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité

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Profils recherchés

De formation supérieure (BAC+2) spécialisée dans la maintenance informatique, vous connaissez les environnements windows, windows-server côté poste utilisateur et savez travailler en mode

projet. Adaptable, rigoureux(se), vous possédez de réelles aptitudes à travailler en équipe et démontrer un sens du service public