Chargé ou chargée d'accueil social - CCAS

Descriptif de l'emploi

Vacance de poste :

Recrutement d'un agent titulaire de la Fonction Publique Territoriale en priorité, par voie de mutation

Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés

Renseignement et orientation du public

Aide au public dans la réalisation de démarches administratives

Réalisation d’activités administratives

Missions / conditions d'exercice

1. Activités et tâches principales du poste :

• Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés

- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.

- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.

- Recevoir et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus.

- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence.

- Appliquer les principes de neutralité et de non-discrimination à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication.

- Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l’activité d’accueil

• Renseigner et orienter les publics - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents:

- Accompagner l’usager dans l’expression de sa demande et dans les démarches administratives initiales.

- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.

- Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents.

- Constitutions de dossiers (APA, MDPH, CMU, Micro-crédit, demande de RSA, Téléalarme ou Téléassistance, domiciliation, aide-ménagère, Bourse au permis, carte Elan, livraison de repas à domicile).

- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.

- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services. - Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.

• Accompagner le public dans la réalisation des démarches :

- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.

- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.

- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.

- Accompagner les personnes dans la constitution des dossiers d’ aides sociales facultatives (bons d’aide alimentaire, aides financières, aides à l’énergie, etc.)

• Réalisation d’activités administratives

- Réalisation des tâches administratives de l’ensemble de l’activité du CCAS (courriers, comptes-rendus, décisions et délibérations….)

- Suivi administratif (enregistrement de la demande, tableau de bord de suivi de la demande, courrier,….) des aides sociales facultatives - Aide alimentaire, aide financière, aide énergie,…-

- Suivi administratif du portage de repas à domicile et l’aide aux déchets verts – Pass jeune – carte élan et carte sénior –

- Régie des dispositifs d’aide aux transports et aux jeunes

- Archives du CCAS

Profils recherchés

2. Dimensions relationnelles au poste :

- En interne :

Echanges réguliers d’informations avec la directrice et l’assistante sociale du CCAS .

Relations fréquentes avec les services de la collectivité

Relations fréquentes avec les élus

- En externe:

Contacts directs avec le public.

Relation avec les travailleurs sociaux des autres acteurs et organismes sociaux.

3. Exigences requises:

Compétences :

Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.

Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.

Être réactif et savoir organiser son temps de travail.

Sens du service public.

Agir avec courtoisie et politesse.

Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.

Techniques de secrétariat

Connaissances et usagers fondamentaux des outils numériques