Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales : Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel d’accueil) Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances,...) Réaliser des tâches administratives simples(objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité,tenue du cahier de doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires….) Assurer la permanence du standard. Recevoir les déclarations d’usager et les enregistrer sur le logiciel MCP

Votre environnement professionnel :

Activités du service L’accueil du commissariat est placé sous les ordres du chef SLSP. Il a pour missions de recevoir, orienter le public et de répondre aux appels téléphoniques du standard. L’agent sera également en mesure de rédiger les déclarations du public sur la MCI.

Composition et effectifs du service L’accueil est composé de 4 agents : 2 administratifs de catégorie C et de 2 policiers adjoints.

Liaisons hiérarchiques Le chef et l’adjoint au chef SLSP

Liaisons fonctionnelles Tous les services de la division Roubaix

Profil recherché

Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau initié à acquérir

Savoir-faire : Savoir négocier : niveau pratique requis Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis Savoir analyser : niveau pratique à acquérir

Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis Savoir accueillir : niveau maîtrise requis Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis

Vos perspectives :Le poste permet d'appréhender parfaitement l'environnement professionnel. Par ailleurs, l'expérience et les compétences mises en œuvre permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein de la police nationale voire d’intégrer des postes dans les domaines de gestion, d'administration générale de police ou en Préfecture et de préparer notamment le concours interne de secrétaire administratif.

Durée attendue sur le poste : 3 à 4 ans

Localisation administrative et géographique / Affectation : Commissariat de Roubaix 72 boulevard de Belfort 59 100 ROUBAIX 03 20 81 35 35 Code REP : USA002A Code RIME : FP2SEC07

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Possibilité d’une nouvelle bonification indiciaire de 10 points Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) Charge mentale- polyvalence - Discrétion professionnelle impérative- Présentation soignée Contraintes horaires : Travail en régime hebdomadaire (40h30) et 54 jours de Congés (25 CA, 29 RTT) – parking sur site Qui contacter ? Chef UPS – 03-20-81-35-02 Chef SLSP, le Commandant divisionnaire fonctionnel – 03-20-81-34-16

Date de mise à jour de la fiche de poste : 11/06/2026 Formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

Vacant à partir du 01/09/2026

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager