Chargée d'accueil en centre social (h/f)

Descriptif de l'emploi

MISSIONS:

Le/la chargé-e d'accueil aura la compétence de développer et coordonner une offre globale d'information, d'orientation et d'accompagnement et de contribuer au recueil des besoins des habitants et de Ieurs idées de projets collectifs.

Contribuer au « projet accueil »,

Développer et coordonner une offre globale d'information et d'orientation, Écouter, informer, orienter les publics,

Contribuer au recueil des besoins des habitants et de leurs idées de projets collectifs,

Participer au développement des liens partenariaux de proximité.

Missions / conditions d'exercice

ACTIVITES PRINCIPALES:

1/Mettre en œuvre le projet accueil en veillant à l'implication des publics à la vie du centre social : Proposer une offre globale et diversifiée d'information et d'orientation au sein du centre, Animer et gérer l'espace dédié, les espaces dédiés (itinérance),

Accompagner les publics dans Ieurs recherches et/ou Ieurs besoins en lien avec le projet social du centre et l’activité du territoire,

Connaître les ressources du territoire pour orienter les publics lors des permanences délocalisées collectives et individuelles,

- Effectuer les tâches administratives afférentes à l'accueil,

- Gérer le listing des adhérents et la communication avec ces derniers,

- Gérer les plannings de réservation des salles et les conventions de mise à disposition,

- Participer à la construction de liens avec les usagers.

2/Coopérer en interne au recueil, à l'analyse et à la communication des données et des informations des publics du territoire :

Actualiser les données d'activité du centre et du territoire,

Contribuer au rôle de veille sociale,

- Recueillir les besoins des habitants et Ieurs idées de projets collectifs,

3/Contribuer à l'enrichissement des relations partenariales de proximité Participer au suivi du réseau partenarial,

- Diffuser les informations recueillies entre les partenaires et l'équipe du centre,

- Contribuer aux actions de communication du centre et des acteurs locaux engagés dans le projet social.

- Animation de l'accueil,

- Accueil inconditionnel de tous les habitants (téléphonique et physique), Information et orientation du public,

Animation de l'accueil pour en faire un lieu convivial et ouvert,

- Recueil des besoins et des idées de projets collectifs des habitants,

- Actualisation des supports d'information en direction du public.

MODALITES D'EXERCICE, COMPETENCES ET SAVOIRS REQUIS :

Horaires

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires sur 5jours (du mardi au samedi) qui donnent droit à 25 CA/an et 14 jours de repos compensateurs,

Actions ponctuelles en soirée ou en week-end et déplacements sur toute la commune.

Formation souhaitée

- Expérience souhaitée de 2ans minimum dans l'accueil et/ou dans les centres sociaux.

Compétences requises

- Connaissance des publics fragilisés,

- Bonne connaissance de l'environnement social.

Savoir et savoir-faire

- Connaître le projet social du CS (Animation Globale et Coordination /Animation Collective Familles), le fonctionnement, les intervenants,

- Connaître l'offre de service disponible sur le territoire (missions, dispositifs et projets des acteurs locaux),

- Connaître les procédures de gestion administrative liée à son activité,

- Contribuer à l'application des principes de service public dans l'équipement (laïcité-égalité-confidentialité...),

- Connaître les besoins et difficultés des publics du territoire,

- Connaître les objectifs généraux du projet social,

Connaitre/maitriser les outils informatiques bureautiques dédiés, Créer les outils nécessaires à l'animation de l'espace d'accueil,

Utiliser les outils de suivi (enregistrement d’inscriptions, statistiques d'accueil...),

Contribuer à l'atteinte des objectifs spécifiques du projet accueil,

- Faire le lien avec l'équipe du centre, les habitants et partenaires de proximité,

- Rédiger des courriers et remplir des formulaires administratifs,

Gérer des plannings (prêts de salles, permanences horaires d'ouverture...), Faire remonter les attentes et remarques des publics accueillis,

- Contribuer et partager le diagnostic avec les acteurs du territoire, Identifier les partenaires et Lieurs missions,

Profils recherchés

Savoir-être

Sens du service public,

- Accompagner les publics en adaptant sa posture,

- Faciliter et développer l'implication et la participation des habitants dans les projets,

- Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et comprendre leurs demandes afin d'apporter une réponse adaptée,

- Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral ou à l'écrit,

- Être capable de s'adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions, Être accueillant-disponible-réactif et faire preuve de discrétion,

Savoir travailler en équipe, Préserver les partenariats existants,

Savoir argumenter face à son interlocuteur, Discrétion professionnelle,

Capacité à la remise en question des pratiques pour s'améliorer,

Sens de l'organisation,

Capacité d'initiative et le sens de l'autonomie.

Connaissances requises des publics et de l'environnement social

Connaissance des publics fragilisés,

Bonne connaissance de l'environnement social.

Savoir-être

Sens du service public,

- Accompagner les publics en adaptant sa posture,

- Faciliter et développer l'implication et la participation des habitants dans les projets,

- Savoir écouter son (ou ses) interlocuteur(s), analyser et comprendre leurs demandes afin d'apporter une réponse adaptée,

- Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral ou à l'écrit,

- Être capable de s'adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions, Être accueillant-disponible-réactif et faire preuve de discrétion,

Savoir travailler en équipe, Préserver les partenariats existants,

Savoir argumenter face à son interlocuteur, Discrétion professionnelle,

Capacité à la remise en question des pratiques pour s'améliorer,

Sens de l'organisation,

Capacité d'initiative et le sens de l'autonomie.

Connaissances requises des publics et de l'environnement social

Connaissance des publics fragilisés,

Bonne connaissance de l'environnement social.

ÉVOLUTION DU POSTE : En fonction de l'évolution du projet, du contexte, des orientations politiques et de l'évaluation effectuée.