Chef d'unité accueil, relation au public et support (h/f)

Descriptif de l'emploi

Sous l'appui hiérarchique du Responsable du service des solidarités territoriales, et au sein d'une équipe d'encadrement, encadrer et piloter l'unité Accueil, relation au public et support du service des solidarités territoriales (SST) n°11 chargée de mettre en place l'offre de service départementale au niveau de l'accueil et d'appuyer, par son équipe administrative, les équipes sociales et médico-sociales sur les missions de "back office" du service.

Dans ce cadre, vous êtes chargé(e) de :

Missions / conditions d'exercice

- Assurer le management opérationnel de l'équipe, et l'organiser afin de garantir un accueil complet et de qualité sur l'ensemble des sites du service, dy proposer un accompagnement aux démarches d'accès aux droits et afin de garantir un appui de back office continu et polyvalent pour l'ensemble du service

- Participer à la réflexion collective sur l'organisation des missions au sein des services, les méthodes de travail et les articulations, notamment sur les manières d'accueillir, évaluer et accompagner les publics afin de garantir la bonne prise en charge globale des usagers et la mobilisation des ressources ; proposer des évolutions agiles et innovantes

- Suivre et analyser les indicateurs de pilotage de l'activité

- Contribuer à l’animation des acteurs territoriaux des solidarités (Communes, associations, partenaires institutionnels)

- Assurer l'interim au sein de l'équipe d'encadrement

Profils recherchés

Titulaire du grade d'attaché ou d'assistant socio-éducatif ou contractuel disposant du diplôme d'état d'assistant service social, Conseiller en Economie Sociale et familiale ou Educateur spécialisé

Connaissances des collectivités locales et des politiques sociales et médico-sociales, des missions des Départements en la matière et des enjeux / débats actuels en matière de travail social, de modernisation de l'action publique

Connaissances des acteurs institutionnels de l'environnement professionnel

Expériences et capacités managériales

Expériences de la conduite de projet et de la conduite du changement

Capacité d'analyse, Aisance rédactionnelle, de synthèse

Avoir une vision globalisée de l'intervention du Département en matière de solidarités (approche globale des situations)

Utiliser les outils métiers, et élaborer des outils de suivi et de synthèse

Savoir animer et mobiliser une équipe

Savoir conduire des réunions

Prévenir et réguler les dysfonctionnements, les risques et les difficultés comportementales

Etre force de propositions

Savoir convaincre