Chef de projet "Gestion de la relation usager" (h/f)

Descriptif de l'emploi

L’Établissement Public Territorial Grand-Orly Seine Bièvre, 1500 agents, 700 000 habitants, 24 communes, compétent notamment en matière de développement économique, d’aménagement de l’espace, d’eau et assainissement, de collecte et traitement des déchets, de politique de la ville, de

l’habitat, de culture et des sports. Grand-Orly Seine Bièvre est un territoire bâtisseur, un territoire en mutation-transformation urbaine, un territoire attractif économiquement et un territoire de la mobilité.

L'enjeu pour notre territoire réside dans l'équilibre entre ces 4 grandes fonctions pour que soient pris en compte les besoins de sa population résidente, salariée, ses aspirations au quotidien et lui permettre un accès au logement, à l'emploi, aux loisirs, à l'éducation et plus globalement au service public. Cette ambition est inscrite dans plusieurs démarches structurantes comme le projet de territoire, le contrat de

transition écologique, territoire d’industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express.

Après une première phase de transformation numérique réussie de son administration, l’Etablissement

public territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage désormais dans un projet numérique ambitieux au service de ses politiques publiques.

Son pôle du développement numérique recrute un-e :

CHEF.FE DE PROJET « GESTION DE LA RELATION USAGER»

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux ou ingénieurs territoriaux

Poste basé à Coeur d’Orly (94)

Placé.e sous la responsabilité du responsable du secteur « études & projets »

Missions / conditions d'exercice

Le/la chef.fe de projet "gestion de la relation usager " aura les missions suivantes :

Missions générales :

- coordonner les projets numériques liés à la gestion de la relation usagers dans toute la transversalité que portent les parcours numériques vis à vis des services opérationnels de l’EPT (Espace Public, Culture & Sports, services sociaux, développement économique, transition écologique…). Ces projets s’articulent avec la communication globale du territoire en direction des villes et de leurs habitants.

- Assurer des missions de conseil, d’expertise, d’assistance et d’audit auprès des services de l’EPT (AMOA) mais aussi des actions opérationnelles de diagnostic, de paramétrage, de commandes, d’accompagnement à la mise en oeuvre, de pilotage de projets (AMOE).

- Gestion du portefeuille de projets regroupant les études et le déploiement de solutions dans une logique multicanale en intégrant les enjeux et problématiques de la dématérialisation

- Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes téléphoniques en s’appuyant sur les différents services du pôle et suivi du décommissionnement des systèmes en voie

d’obsolescence

- Suivi des contrats, des prestataires et du budget consacré à la gestion de la relation usagers et assurer une veille règlementaire, des technologiques et des acteurs du marché.

Profils recherchés

Profil :

* Compétences et connaissances :

- Manifester une vision technologique centrée sur les utilisateurs et leurs usages du numérique

- Aptitude participer à la mise en place d’un cadre de travail efficient, dans un environnement agile

- Méthodologie de conduite et suivi de projet

- Très bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse

- Sens du travail en transversalité en interdépendance avec les autres secteurs du pôle

- Très bonne aisance relationnelle

- Rigueur, discrétion, disponibilité

- Déplacement sur le territoire – Permis B requis

* Informations complémentaires :

- Rémunération statutaire (RIFSEEP)

- Action sociale : collectivité adhérente au CNAS et association du personnel

- Protection sociale : contrats en complémentaire santé et prévoyance + participations financières

- Poste télétravaillable (2 jours par semaines)

L’Établissement Public Territorial Grand-Orly Seine Bièvre s’engage dans une politique d’accueil des personnes reconnues travailleurs handicapés.

L’établissement public territorial Grand-Orly Seine Bièvre collecte et traite des données personnelles personnelles

indispensables à ses activités de service public

Vous pouvez prendre connaissance de la Charte relative à la protection des données personnelles de l’EPT en suivant le lien suivant http://www.grandorlyseinebievre.fr/chartedonneespersonnelles