Chef(fe) de domaine Support et Interventions

Vos missions en quelques mots

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Dans le cadre de la chaine de soutien : organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk) ; être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ; garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

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Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Dans le cadre de la chaine de soutien : organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk) ; être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ; garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

Dans le domaine de l’activité du support : proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes ; assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines et antennes du DIT et piloter la prestation externalisée de Service Desk.

Dans le domaine du poste de travail : piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives.

Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information ; fournir à la DNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence.

Concernant le management : en qualité de supérieur hiérarchique direct, gérer l’emploi du temps et le plan de charge de l’équipe du domaine, veiller au maintien de l’esprit d’équipe et à la bonne collaboration de chacun.

Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, le(la) chef(fe) de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Nombre d’agents à encadrer ✔ A (2 agents)

✔ B (2 agents)

✔ Agents prestataires

Profil recherché

Connaissances

Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise Poste de travail (Windows) - Maîtrise Messagerie (Exchange 2010, SP2) - Maîtrise Supervision (Nagios, Centreon, Vcenter Server, HyperV )Manager) - Maîtrise Outils (ITSM, GLPI, suite bureautique) - Maîtrise Serveur (Windows serveur, CentOS, Netbackup) - Application Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application Script (PowerShell) - Application Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application Code des marchés publics - Application

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Savoir-faire

Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise Vulgarisation des éléments techniques - Expertise Masterisation (MECM, MDT) - Maîtrise Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise Processus ITIL - Maîtrise Analyse d’incident - Maîtrise

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie - Expertise Adaptabilité, travail en équipe - Expertise Rigueur, autonomie, réactivité - Maîtrise Capacités rédactionnelles - Maîtrise

Offres de formation associées à votre prise de poste

Des formations techniques et généralistes seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d’évolution professionnelle

Evolution professionnelle ascendante possible, selon les vacances de postes, en interne dans le domaine ou en interne dans le département.

Organisation de travail : télétravail possible, deux jours flottants hebdomadaires, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique.

Restauration : restaurant administratif ou possibilité de déjeuner sur place dans une salle de convivialité

Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking à proximité, garage à vélos

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : oui

Renseignements et candidature

Découvrez la culture tech de l’Etat en devenant acteur de la justice

Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail à [email protected] et [email protected]

En copie : [email protected]

La procédure de votre recrutement

Déroulement du processus d’embauche :

1) Sélection sur dossier

2) Entretien(s)

3) Proposition

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

• Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité (Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et à l’instruction générale interministérielle (IGI) 1300 sur la protection du secret de la défense nationale.)

• Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques (Le poste nécessitant de vérifier que le comportement n’est pas incompatible avec l’exercice de la fonction, la personne retenue fera l’objet d’une enquête administrative de sécurité conformément aux articles L. 114-1 et L. 114-2 du code de la sécurité intérieure (CSI) et à l’instruction générale interministérielle (IGI) 6600 relative à la sécurité des activités d’importance vitale (SAIV).

• Astreintes récurrentes • Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat) • Permis B • Déplacements réguliers

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…)

Ordinateur portable, téléphone portable, parc de véhicules administratifs pour les déplacements.

Vacant à partir du 01/12/2026

Responsable d'exploitation