Chef·fe de projet facturation, relève, clientèle

Descriptif de l'emploi

Au sein de la direction de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, la.le Chef·fe de projet occupe une position clé d'interface entre les services opérationnels, Vous aurez pour rôle principal de piloter la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation des projets et processus métiers du périmètre, tout en garantissant le suivi contractuel et financier des marchés publics associés.

Missions / conditions d'exercice

Rattaché·e au Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, vous aurez pour mission :

- Piloter les projets applicatifs et évolutions métiers (Relève, facturation et clientèle)

Manager fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation)

Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs

Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions visant à améliorer le service rendu (organisationnelle et fonctionnelle) aux instances de pilotage

Assurer la mise en œuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle) et coordonner leur déploiement dans les services

Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage

- Assurer l'administration fonctionnelle et technique

Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs

Mettre à jour les paramétrages du logiciel

Gérer les droits et profils des utilisateurs

Assurer l'interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le Pôle numérique

Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données

Participer aux évolutions fonctionnelles des applications

- Assurer assistance, conseil et formation

Assurer la " hotline " des demandes et le traitement des incidents de premier niveau auprès des utilisateurs

Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI

Former les utilisateurs

Accompagner la conduite de changement, et les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers

Profils recherchés

Issu·e d'une formation supérieure en systèmes d’information, gestion de projet ou équivalent, et vous avez une expérience dans une fonction similaire, dans le cadre de gestion de projets " application métiers ".

Vous maîtrisez la gestion de projet et êtes à l’aise avec la planification, le suivi des actions, la gestion des risques et la coordination d’acteurs aux profils différents. Vous savez écouter, reformuler un besoin et transformer des problématiques complexes en solutions compréhensibles et opérationnelles.

Vous maîtrisez l'environnement des systèmes d'information (notamment les outils de requêtage (ex. Business Objects - BO) ) et les problématiques liées aux applications métiers. Vous savez également analyser des données, comprendre un processus et identifier des pistes d’amélioration.

Au-delà des compétences techniques, c’est votre capacité à communiquer, fédérer et vulgariser qui fera la différence, en interne comme à l'externe. Vous êtes en mesure de porter assistance aux utilisateurs et de réaliser des formations internes.