Conseiller autonomie (h/f)

Descriptif de l'emploi

Le Service assure un accueil de premier niveau, qu’il soit physique, téléphonique, par courriel ou numérique, à destination des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de leurs proches aidants. Il informe, conseille et oriente les usagers, les accompagne dans leurs démarches administratives et numériques, et contribue à la complétude des dossiers en ligne. Parallèlement, il veille au suivi des personnes vulnérables inscrites au Fichier Prévention Isolement, gère les partenariats liés aux PA/PH et assure une astreinte pour répondre aux urgences en dehors des horaires de service.

Missions / conditions d'exercice

Les missions principales du poste sont les suivantes :

• Garantir un accueil de premier niveau, physique, téléphonique, numérique ou par courriel, pour les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants ;

• Assurer le suivi des personnes vulnérables via le Fichier Prévention Isolement, avec visites à domicile et accompagnement vers l’entrée en EHPAD ;

• Intervenir dans la gestion des urgences en répondant aux appels, en se déplaçant sur site si nécessaire et en assurant l’astreinte Canicule ou lors de plans d’urgence ;

• Accueillir, soutenir et coordonner l’action des bénévoles et partenaires associatifs, notamment dans le cadre de Cannes Autonomie et de l’Espace France Emploi Domicile ;

• Informer, conseiller et orienter les usagers, en animant des lieux d’échange et en tenant des stands lors de manifestations ;

• Accompagner les démarches administratives et numériques, assurer le suivi des dossiers, et maintenir un lien avec les intervenants médico-sociaux et les établissements partenaires.

Profils recherchés

• Connaître les dispositifs d’accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap ou vulnérables ;

• Maîtriser les démarches administratives et l’accompagnement numérique des usagers ;

• Techniques d’écoute active, communication téléphonique, Techniques de secrétariat ;

• Savoir gérer les situations d’urgence et assurer une astreinte ;

• Disposer de qualités relationnelles pour accueillir, informer et orienter les publics ;

• Travailler en réseau avec les partenaires institutionnels, médico-sociaux et associatifs ;

• Faire preuve d’organisation, de rigueur et de capacité à rendre compte de l’activité.