Conseiller(e) Numérique

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité de la cheffe du service animation commerciale, vous soutenez les usagers dans leurs usages quotidiens du numérique et accompagnez les demandeurs dans la réalisation de démarches administratives en ligne.

Vous sensibilisez également les utilisateurs aux enjeux du numérique et favorisez des usages citoyens et critiques.

Missions / conditions d'exercice

- Accueil des « usagers», « télétravailleurs » et « co-workers » :

- assurer l’accueil et l’information des publics, participer à l’analyse de leurs besoins et à la dynamique du lieu,

- accompagner les utilisateurs dans la découverte de l'espace, des services et leur appropriation des moyens techniques, pour les conduire à l’autonomisation des usages, des accès aux plateformes dématérialisées,

- organiser et mettre en œuvre la dynamique formation/insertion/emploi que doit porter l’Epi Centre,

- Organiser et animer des ateliers thématiques sur les usages numériques, individuelles et de groupes, en fonction des besoins des publics,

- entretenir une ambiance de travail conviviale en veillant au respect des règles d'usages, de convivialité, de déontologie et en communiquant sur l’actualité du centre auprès de la communauté des utilisateurs.

- participer au plan de communication (réseaux sociaux et sites internets) et à la promotion des dispositifs d’inclusion numérique, aidants connect, solidarité numérique…) pour accroître la visibilité et augmenter la notoriété de la structure.

- réaliser la maintenance de premier niveau du matériel et des équipements numériques et de fabrication : ordinateurs et périphériques, tablettes, objets connectés. Installation, paramétrage, mise à jour les logiciels et matériels. Administrer le réseau local et la connexion internet.

- respecter les règles d’hygiène informatique en application des textes en vigueur, assurer le traitement et la conservation des données personnelles des utilisateurs et mettre en place des dispositifs pour assurer leur protection.

Profils recherchés

Bac à bac + 3 en informatique ou formation en conseil numérique

Expérience dans des fonctions similaires appréciée

Savoirs :

- maîtrise de l'outil informatique et de l’environnement informatique utilisateur.

- qualités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe et de la grammaire

- maîtrise de l'expression orale

- savoir prioriser et rendre compte à l'encadrement

Savoir faire :

- attitudes adaptées à l'accompagnement du public

- capacité à animer des ateliers collectifs,

- qualités relationnelles, savoir communiquer avec divers types d’interlocuteurs,

- travail en équipe

- polyvalence et adaptation aux multiples sollicitations

- respect de l'obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle

- sens du service public