Conseiller en médiation et en accompagnement France services

Descriptif de l'emploi

La CCSB a été créée le 1er janvier 2017 par la fusion de 7 intercommunalités. Elle se compose de 60 communes situées entre les Alpes de Haute-Provence, les Hautes-Alpes et la Drome. Elle compte 25.000 habitants.

Les services généraux de la CCSB sont géographiquement répartis en 5 pôles. La CCSB gère par ailleurs différents services (agences postales, déchetteries, maisons de services au publics) également répartis sur le territoire.

Missions / conditions d'exercice

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueillir le public

Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité

Faire vivre le point d’accueil

Participer à l’animation du réseau, des projets et du COPIL

Assurer une veille juridique et participer aux formations

Accueillir le public :

- Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails.

- Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l’EFS.

- Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet).

- Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire.

- S’adapter aux différents publics et aux partenaires.

Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :

- Ecouter l’usager

- Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle)

- Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l’autonomie de l’usager).

- Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers.

- Répondre aux besoins qu’elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation).

- Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d’urgence

Faire vivre le point d’accueil :

- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, et assurer la gestion documentaire.

- Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d’accueil France Services.

- Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d’accueil France Services).

- Renseigner le suivi statistique de l ‘activité de l’EFS.

- Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre.

- Veiller à l’utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement.

- Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...)

- Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.

Participer à l’animation du réseau, des projets et du COPIL :

- Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales.

- Participer aux réunions de service.

- Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS.

- Participer au COPIL et l’animer.

Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :

- Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires).

- Être en capacité d’aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...)

- Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.

ACTIVITES SECONDAIRES :

Remplacer occasionnellement un agent d’accueil dans une autre EFS.

MOYENS ET CONDITIONS D'EXERCICE:

- Moyens (humains, matériels, financiers) mis à disposition :

o Ordinateur, photocopieur, téléphone,

o Outils bureautiques (Microsoft Office) et accès aux sites spécialisés,

o Fournitures de bureau et mobilier.

o

- Conditions et contraintes d’exercice :

o Travail en bureau,

o Horaires fixes imposés, liés à l’accueil du public,

o Respect des obligations de discrétion et de confidentialité,

o Risque d’agression physique et verbale,

o Mobilité au sein des Espaces France Services de Laragne-Montéglin et la Motte du Caire,

o Tickets restaurant,

o Participation au régime de complémentaire santé et de prévoyance,

o Adhésion au Comité National d’Action Sociale.

Profils recherchés

Formation et qualification :

o Niveau de qualification de niveau Bac à Bac + 2,

Compétences :

o Compétences professionnelles :

- Capacité d’adaptation et de polyvalence en raison de l’évolution permanente des démarches et des missions à accomplir,

- connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale,

- Connaissance de l’environnement institutionnel et local.

o Compétences techniques :

- Connaissance du fonctionnement du dispositif et des missions France Services,

- Connaissance des missions, dispositifs et prestations des partenaires et modalités d’accès aux droits (voir annexe 1 et 2),

- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques,

- savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie, faire des recherches sur le web, conserver des informations, savoir utiliser le matériel de visiocommunication,

- savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure,

- connaissance des techniques d’accueil et d’écoute active,

- connaissance du RGPD (Règlement général de la protection des données),

- compétence rédactionnelle.

o Qualités relationnelles : Capacité d’accueil et d’écoute, travail en équipe, gestion des situations difficiles, discrétion professionnelle.