CONSEILLER EN RELATION A L'USAGER (H/F) - LES SABLES D'OLONNE

Vos missions en quelques mots

La relation à l’usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.

• Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent • Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté • Participer à la mise à jour de la documentation collective • Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager • Appliquer les procédures internes et la réglementation • Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent • Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie

Profil recherché

• Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales • Bon usage des outils bureautiques • Appliquer les procédures internes et la réglementation • Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités • Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public) • Neutralité, discrétion face aux situations • Disponibilité en cas de nécessité de service • Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence

• Contact direct avec le public • Relation avec l’ensemble des services de la collectivité • Quotité de travail : Temps non complet de 17h30 – • Horaires de 8h30 à 12h00, ajustés en fonction des besoins de service • Contrat : CDD un an si contractuel • Site et service d’affectation : Hôtel de Ville, Mairie annexe du Château d’Olonne, Mairie annexe de la Jarrie, Mairie annexe de la Chaume • Déplacements ponctuels • Rémunération statutaire, régime indemnitaire.

CANDIDATURE :

• Date limite de candidature : 29/11/2026 • Date prévue de recrutement : 01/01/2027 • Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie JOLY 02.51.23.16.00 ou Béatrice HINTERLANG, chargée de recrutement au 02 51 23 16 37. • Les entretiens de recrutement auront lieu le 08/12/2026

Transmission de votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative) uniquement via le lien suivant : https://lessablesdolonneen1clic.fr/offres-demploi/

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Vacant à partir du 29/11/2026

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager