Conseiller(ère) France Services

Descriptif de l'emploi

L’agent sera sous l’autorité du responsable du pôle administratif

Missions / conditions d'exercice

ROLE :

- Accueillir, renseigner, accompagner, informer et orienter le public

- Se former et rester informé grâce aux ressources mises à disposition par les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc…)

- Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager

- Développer et entretenir un réseau de contacts utiles pour faciliter l’accès aux droits

- Etablir un suivi statistique de l’activité

- Elaborer une stratégie de coopération et de communication avec les partenaires locaux et institutionnels pour optimiser le service rendu aux usagers

MISSIONS PRINCIPALES :

• GERER L’OUVERTURE ET L’ACCUEIL DU PUBLIC

- Gérer l’ouverture et l’accueil du public

- Assurer l’ouverture et la fermeture du site aux horaires prévus

- Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques

- Accueillir et orienter tout public, en présentiel comme par téléphone

• TRAITER LA DEMANDE DE L’ADMINISTRE

- Proposer un accompagnement individualisé

- Informer le public et répondre aux questions d’ordre administratif et social

- Rechercher l’information utile (via internet, contacts téléphoniques, partenaires, etc…)

- Faciliter l’accès aux différents postes de travail

- Réorienter vers les services partenaires compétents

- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires afin d’optimiser les rencontres

- Fournir les formulaires nécessaires et accompagner dans la complétude des dossiers

MISSIONS SECONDAIRES :

• ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE

- Assurer le fonctionnement général de la structure

- Gérer la logistique (commandes de fournitures, affichage, communication interne)

- Suivre la fréquentation via Excel, compléter les dossiers de suivi des administrés et réaliser un rapport mensuel (focus)

• PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES

- Collecter les informations auprès des différents opérateurs

- Partager et échanger ces informations avec le réseau France Services

Profils recherchés

COMPETENCES REQUISES :

Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale

• Capacité d’accueil et d’écoute :

- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation

- Savoir accueillir, mettre à l’aise

- Savoir écouter

- Savoir reformuler une demande

- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

- Savoir recueillir une information administrative précise

- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations

- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

• Capacité administrative :

- Savoir analyser le formulaire adéquat

- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers

- Savoir gérer les plannings et s’organiser

• Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique :

- Savoir utiliser les outils bureautiques de base

- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie

- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques

- Savoir utiliser le matériel de visio communication

- Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure