Conseiller(ère) France services

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l’autorité de la directrice, vous serez en charge de:

Missions / conditions d'exercice

Missions du poste :

• Assurer le rôle de conseiller France Services

• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux

• Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager

• Etablir un suivi statistique de l'activité France Services

Activités et tâches du poste :

• Accueil du public :

- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,

- Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou

l'orienter vers un partenaire,

- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs

du territoire en assurant un service de médiation,

- Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers.

• Accompagner les usagers :

- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du

bouquet d'offres France Services,

- Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques,

- Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,

- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs

partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des

dossiers complexes,

- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

• Faire vivre le point d'accueil :

- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,

- Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins

logistiques

- Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,

- Participer à la communication interne et externe de la France Services,

- Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels.

• Activités secondaires :

- Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,

- Participer au dispositif d'évaluation ;

- Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.

• Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Profils recherchés

Exigences requises : Profil BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le domaine de l’action sociale

• Compétences professionnelles :

- Connaissances générales et administratives dans les domaines du sanitaire et du social, de l'emploi

et de la protection sociale

- Connaissance de l'environnement institutionnel et local

- Expérience d'accueil et d'écoute active

- Pédagogie numérique

• Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des logiciels de bureautiques, des outils de messagerie et de vidéoconférence pour

accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux

- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers.

• Compétences relationnelles :

- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

- Appétence pour l'acquisition et la transmission de connaissances

- Autonomie et prise d'initiative tout en sachant rendre compte

- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles