CONSEILLER.ERE FUNERAIRE

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité de la responsable du service des affaires funéraires, le conseiller ou la conseillère funéraire a la charge d’aider et de conseiller les proches du défunt dans les démarches liées à l’organisation de la veillée funéraire et aux obsèques. Discret (e) et bienveillant (e), il ou elle s’attèle, en liaison étroite avec le service état civil et les entreprises de pompes funèbres, à ce que la veillée se déroulent dans les conditions souhaitées par les familles. Il ou elle effectuera les tâches administratives, financières et techniques liées à la gestion de la maison funéraire de la Rivière Saint Louis.

Missions / conditions d'exercice

Accueil et conseil aux familles :

- Accueillir, renseigner et accompagner les familles dans leurs démarches funéraires avec discrétion et empathie.

- Assurer la gestion administrative des dossiers funéraires : mise à jour, classement, archivage, suivi des échéances et envoi des notifications.

- Veiller au respect de la réglementation funéraire auprès des administrés et opérateurs funéraires

Gestion administrative :

- Assurer la gestion et le suivi de l’occupation de la maison funéraire :

*Gestion des admissions à la maison funéraire, tenue des registres d'entrées et sorties et de la mise à jour du logiciel d’application.

*être l'interlocuteur du service état civil pour la réalisation des démarches administratives (déclaration de décès, attribution de concession), des opérateurs funéraires, des pompes funèbres, des cultes et autres partenaires.

*contrôler les fiches de préparation de cercueils ;

* Gérer les réclamations et veiller à la qualité du service rendu.

- préparation des salons de présentation afin de créer un environnement propice au recueillement

- veiller au bon déroulement de l’admission et départ des défunts par les pompes funèbres

Profils recherchés

Savoirs socioprofessionnels :

- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

- Connaissance de la règlementation funéraire (expérience et/ou formation dans le domaine appréciées), des pratiques sociales et rituels funéraires,

-Sociologie et psychologie de la mort et processus de deuil

- Procédures relatives aux formalités administratives (tenue des registres, délivrance d'autorisations, instruction des dossiers).

-Connaissance du logiciel de gestion du cimetière et de celui de la maison funéraire

- être titulaire du diplôme de Conseiller Funéraire.

La détention du diplôme national ou d’un titre équivalent de dirigeant d’entreprise funéraire (conformément au décret n°2012-608 du 30 avril 2012 relatif aux diplômes du secteur funéraire) constituerait un atout apprécié.

Savoir faire :

-Recevoir et mener un entretien avec la

famille et les proches

-Techniques d’accueil et de régulation

(adapter son comportement aux situations relationnelles avec les familles en deuil et faire preuve d’empathie)

-Être méthodique

-Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel)

-Techniques rédactionnelles administratives

Savoir être :

-Rigoureux

-Qualités d’écoute, de communication et d’empathie et de compassion

-Courtoisie, politesse

-Avoir la maîtrise de soi

-Diplomatie et pédagogie avec les usagers

-Disposer d’une capacité d’autonomie, d’organisation et de gestion des priorités

- Obligation de réserve, de discrétion et de neutralité

- Devoir de confidentialité

- Sens du service public

- Esprit d’équipe

- Polyvalence