Conseiller France Services - COULOMMIERS Communauté d'agglomération pays de Brie

Vos missions en quelques mots

Placé/e sous l’autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l’équipe France Services

Mission d'accueil, d’orientation et d’accompagnement du public • Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure • Accueillir le public en présentiel ou par téléphone • Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur • Informer et renseigner l’usager sur toute question d’ordre administratif ou social. Rechercher l’information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs) • Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin. • Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager. • Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui. • Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier. • Aider à l’exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.

Relation avec les partenaires • Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires • Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d’informations, préparation des rendez-vous) • Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former) • Participer à la vie du réseau France Services : temps d’informations, réunions

Gestion du lieu d’accueil et fonctionnement • Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information • Organiser la documentation et les informations reçues • Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences • Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

Tâches administratives • Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité • Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif • Participer à l’organisation d’un comité de pilotage annuel de la structure • Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

Autres activités • Formations régulières liées au poste • Participation aux réunions d’équipe entre les agents de France Services • Remplacement en cas de nécessité d’un conseiller France Services

Conditions d’exercice • Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine • Lieu d’affectation : Coulommiers • Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB • Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle • Un samedi matin travaillé par mois • Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance • Permis B exigé • Prise de fonction : 01/01/2027

Profil recherché

Connaissances techniques • Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et la protection sociale • Connaissance des différents portails des opérateurs socles • Communication orale et écrite • Informatique et numérique

Qualités requises • Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation au public • Pédagogie • Rigueur et organisation • Discrétion professionnelle, devoir de réserve • Sens du service public

Durée du contrat : 12 mois

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Président, Ugo PEZZETTA Communauté d'agglomération Coulommiers Pays de Brie 13 rue du Général de Gaulle Hôtel de Ville 77120 COULOMMIERS [email protected]

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Vacant à partir du 01/01/2027

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager