Conseiller France Services et agent d’accueil au Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) (h/f)

Descriptif de l'emploi

Le CCAS recherche un agent d’accueil.

Placé sous l’autorité de la direction du CCAS et du responsable de la Maison France Services (MFS) pour les missions qui s’y rattachent, l’agent aura pour rôle d’assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés pour le Point Justice, le CCAS et la Maison France Services.

La Maison France Services est un dispositif visant à faciliter l’accès des usagers aux services publics. Son objectif est de proposer un service de proximité renforçant le lien entre les administrations et la population, tout en développant une offre adaptée aux besoins du territoire.

À Limay, France Services fonctionne comme un guichet polyvalent chargé d’accueillir, d’informer et d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès de différents organismes publics : impôts, CAF, Assurance Maladie, Assurance Retraite, France Travail, MSA, Ministère de la Justice via le Point Justice, Ministère de l’Intérieur, ANTS, etc.

Missions / conditions d'exercice

Principales missions

- Conception, mise en œuvre et évaluation de l’accompagnement des usagers

- Assurer l’accueil physique et téléphonique : écouter, informer et orienter le public.

- Accompagner les administrés dans la réalisation de leurs démarches administratives.

- Fournir une réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers.

- Faire l’interface entre les usagers et les institutions pour les situations complexes.

- Faciliter l’accès aux outils numériques et accompagner les usagers dans leur utilisation.

- Saisir les données statistiques et renseigner les outils de suivi.

- Contribuer à l’évaluation des actions menées et proposer des pistes d’amélioration.

- Mettre à jour régulièrement la documentation nécessaire à l’accueil.

- Veiller à la qualité du service rendu à la population.

- Assurer le bon fonctionnement des outils numériques et solliciter la maintenance en cas de besoin.

- Réaliser un reporting régulier de l’activité.

Relations professionnelles

- Interne : Président du CCAS, direction du CCAS, élus de secteur.

- Externe : Administrés, services administratifs, partenaires institutionnels.

Missions complémentaires

- En dehors des heures d’ouverture de la Maison France Services (24 h/semaine), participation aux missions polyvalentes du CCAS.

Conditions d’exercice

- Travail en bureau.

- Temps complet.

- Congés à poser en concertation avec l’encadrant, en fonction des nécessités de service.

Profils recherchés

Le profil recherché est un(e) agent(e) de la fonction publique (filière administrative, catégorie C) ayant de l’expérience dans l’accueil du public, maîtrisant les procédures administratives, les outils numériques et les techniques d’accompagnement. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, il/elle possède un sens affirmé du service public, une bonne capacité de communication orale et écrite, ainsi qu’une posture d’écoute, d’empathie et de pédagogie. Discrétion professionnelle, respect de la confidentialité et capacité à orienter et informer efficacement les usagers sont indispensables.

Expérience et prérequis

- Expérience dans l’accueil du public.

- Maîtrise de la relation d’aide (écoute, empathie).

- Aisance avec les outils numériques et sens de l’organisation.

- Professionnel(le) dynamique, motivé(e) par la création d’un service de proximité.

- Engagement dans la formation continue, discrétion professionnelle et devoir de réserve.

Savoirs

- Connaissance des procédures administratives.

- Connaissance de l’environnement territorial et des acteurs institutionnels.

- Maîtrise des techniques d’accueil et des outils bureautiques/internet.

Savoir-faire

- Accompagner les usagers dans leurs démarches.

- Vérifier la conformité des documents.

- Communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.

- Orienter et transmettre une information fiable.

- Être force de proposition.

Savoir-être

- Rigueur, autonomie, réactivité.

- Sens du service public.

- Pédagogie, écoute, empathie.

- Confidentialité et discrétion.