CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)

Descriptif de l'emploi

* Accueillir les usagers avec bienveillance.

* Informer sur les différentes démarches et services publics disponibles, en s'appuyant sur le référentiel « Marianne ».

* Orienter vers les bons interlocuteurs ou services et Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits.

* Accompagner de manière personnalisée et confidentielle dans la réalisation des démarches administratives, notamment dématérialisées.

* Organiser l'espace d'accueil et d'information du public.

* Favoriser l'inclusion numérique.

* Assurer le suivi de son activité via un outil de reporting.

* Mettre en place, entretenir et développer les partenariats.

* Contribuer au bon fonctionnement du service.

* Assurer la communication et la promotion de la structure.

Missions / conditions d'exercice

Rejoignez Saint-Malo Agglomération en intégrant la Maison France Services et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des citoyens, en leur offrant un soutien personnalisé et confidentiel pour simplifier leurs démarches administratives.

Au sein de la Direction de la cohésion et de l'accompagnement des populations, votre rôle sera d'accueillir les usagers, en les informant, en les orientant et en les accompagnant. Votre objectif sera de rendre les démarches administratives plus accessibles à tous !

* Accueillir les usagers avec bienveillance.

* Informer sur les différentes démarches et services publics disponibles, en s'appuyant sur le référentiel « Marianne ».

* Orienter vers les bons interlocuteurs ou services et Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits.

* Accompagner de manière personnalisée et confidentielle dans la réalisation des démarches administratives, notamment dématérialisées.

* Organiser l'espace d'accueil et d'information du public.

* Favoriser l'inclusion numérique.

* Assurer le suivi de son activité via un outil de reporting.

* Mettre en place, entretenir et développer les partenariats.

* Contribuer au bon fonctionnement du service.

* Assurer la communication et la promotion de la structure.

Nos atouts pour vous séduire :

* Prime annuelle valorisant votre investissement et votre engagement au service du territoire.

* Participation à la mutuelle / complémentaire santé

* Possibilité d'adhérer à une garantie prévoyance, prise en charge à 100 % pour le maintien de salaire en cas d'aléas de la vie.

* Des temps de cohésion réguliers et une "journée agent" : activités Sport/Santé, moments de bien‑être, découvertes culinaires et culturelles... parce que travailler ensemble, c'est aussi partager de bons moments !

* Une collectivité engagée en faveur de l'environnement et de l'égalité femmes/hommes, pour construire ensemble un avenir plus durable et inclusif.

* Accès aux nombreuses offres du Comité des Oeuvres Sociales, pour enrichir votre quotidien professionnel et personnel.

Cadre des emplois des adjoints administratifs territoriaux

* Titulaire ou à défaut contractuel-le (Article L..332-8 2° du cgfp)

* Temps de travail : 35 heures

* Lieu de travail : Territoire Saint-Malo Agglomération

Date limite de candidature : 28/11/2026

Profils recherchés

* Organisation institutionnelle et environnement territorial : Connaître la répartition des compétences entre l'État et les collectivités locales.

* Administrations et services publics : Avoir une bonne connaissance des administrations relevant du bouquet de services.

* Médiation sociale : Maîtriser les fondamentaux du cadre professionnel et les techniques de médiation sociale.

* Caractéristiques socio-culturelles : Comprendre les caractéristiques socio-culturelles des publics.

* Outils bureautiques : Maîtriser les outils bureautiques.

* Polyvalence et adaptabilité : S'adapter aux différentes situations des usagers avec flexibilité.

* Conduite d'entretien : Maîtriser la conduite d'un entretien pour analyser les besoins et identifier les situations complexes.

* Gestion et planification : Gérer et planifier l'activité de manière efficace.

* Gestion des conflits : Savoir gérer les conflits de manière constructive.

* Médiation numérique : Avoir des compétences en médiation numérique.

* Communication adaptée : Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs.

* Prise de notes et synthèse : Savoir prendre des notes, faire des synthèses et rendre compte de son activité.

Savoir-être * Sens du service public : Démontrer un engagement fort envers les valeurs du service public, en mettant les besoins des citoyens au coeur de ses actions.

* Sens de l'accueil et capacités d'écoute active : Accueillir chaque usager avec chaleur et courtoisie, tout en pratiquant une écoute active pour bien comprendre leurs besoins.

* Empathie et bienveillance : Faire preuve d'empathie et de bienveillance, en offrant un soutien humain et compréhensif à chaque étape des démarches administratives.

* Neutralité et impartialité : Maintenir une attitude neutre et impartiale, respecter chaque personne et maîtriser ses émotions pour garantir un service équitable.

* Adaptabilité : S'adapter rapidement aux différentes situations et aux besoins variés des usagers, en faisant preuve de flexibilité.

* Capacités relationnelles et travail en équipe : Posséder de solides compétences relationnelles et apprécier le travail en équipe et en partenariat pour offrir un service cohérent et efficace.

* Rigueur : Faire preuve de rigueur dans l'exécution des tâches, en assurant la précision et la fiabilité des informations fournies.

* Pédagogie : Expliquer clairement les démarches et procédures, en adoptant une approche pédagogique pour faciliter la compréhension des usagers.

* Curiosité intellectuelle : Manifester une curiosité intellectuelle pour se tenir informé des évolutions des services publics et des procédures administratives.

* Autonomie et prise d'initiatives : Être capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives pour améliorer le service rendu aux usagers.

* Force de proposition : Proposer des idées et des solutions innovantes pour optimiser les processus et les services offerts.

* Discrétion et respect de la confidentialité : Respecter strictement la confidentialité des informations des usagers et faire preuve de discrétion en toutes circonstances.