CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)

Descriptif de l'emploi

REDON Agglomération

31 communes - 68 000 habitants – 320 collaborateurs

A 40 minutes de l’océan, au carrefour de 2 régions (Bretagne, Pays de la Loire) et de 3 départements (Ille-et-Vilaine, Morbihan, Loire Atlantique), REDON Agglomération est un territoire dynamique en développement et idéalement positionné au cœur de l'espace stratégique métropolitain Rennes-Nantes-Saint-Nazaire-Vannes disposant de l’ensemble des services.

Missions / conditions d'exercice

Accueil et accompagnement des usagers :

* Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public en entretien individuel

* Informer, renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information auprès de partenaires et opérateurs, par internet

* Faciliter et accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques

* Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents : prendre RDV pour l'usager

* Accompagner les usagers à la complétude des dossiers

* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Faire vivre l'espace France services :

* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire

* Assurer la communication externe de l'espace France Services

* Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure

* Participer à l'organisation de temps forts mis en place par la maison de l'emploi espace France Services

* Apporter un soutien logistique/organisationnel dans la mise en place d'actions

* Participer aux actions organisées selon les besoins identifiés par la responsable de la maison de l'emploi de Guémené-Penfao

Profils recherchés

Expérience exigée en accompagnement et notamment dans une maison France Services

Diplôme de conseiller en insertion sociale et professionnelle ou économie sociale et familiale

Connaissances professionnelles et savoir-faire :

* Maitrise de l'entretien conseil

* Disposer d'excellentes capacités relationnelles : aisance à l'accueil, sens de l'écoute et notamment capacité à accueillir et accompagner un public fragile ou en situation difficile.

* Bonne maitrise de l'informatique et plus précisément d'internet et des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint-CANVA) - logiciel de suivi : France services / GOA -

* Aisance avec les outils de téléphonie

* Prise d'initiative et autonomie

Savoir-être/Aptitudes :

* Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public.

* Etre garant des grands principes des missions de services publics : principe d'égalité, neutralité, laïcité, adaptabilité, continuité

* Savoir faire preuve de discrétion