conseiller France Services

Descriptif de l'emploi

Le conseiller France Services travaille en coordination avec un large réseau de partenaires et d’acteurs locaux afin de garantir un accompagnement efficace et cohérent des usagers. À ce titre, il entretient des relations fonctionnelles régulières avec :

Partenaires institutionnels nationaux (noyau France Services) :

• CAF (Caisse d’Allocations Familiales)

• CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie)

• Pôle Emploi

• DGFIP (Impôts)

• La Poste

• CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse)

• MSA (Mutualité Sociale Agricole)

• Ministère de la Justice / Point-Justice

• ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés)

Autres partenaires locaux :

• Services sociaux (CIAS/CCAS, travailleurs sociaux, assistantes sociales…)

• Structures associatives (accompagnement social, aide alimentaire, etc.)

• Élus et services de la collectivité territoriale

• Référents numériques ou médiateurs numériques

• Autres Maisons France Services du territoire (réseau local)

Missions / conditions d'exercice

o Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, CPAM, Pôle Emploi, impôts, etc.)

o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques et des services en ligne

o Assurer un premier niveau de conseil et d'assistance

o Identifier les besoins spécifiques des usagers et les orienter vers les partenaires adéquats (associations, services sociaux...)

o Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental

Profils recherchés

Savoirs / connaissances

• Technique d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics

• Connaissance des démarches du bouquet de services du programme

• Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles

• Valeurs de la République et laïcité

• Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes

• Sensibilisé à la transition énergétique

• Sensibilisé à l’accompagnement social

• Connaissance de l’organisation et des règles administratives

• Connaissance de l’environnement professionnel

• Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles

Savoirs faire / compétences techniques

• Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l’usager

• Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en lignes

• Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié

• Méthodologie de recherche de l’information administrative

• Gestion des conflits et des incivilités en situation d’accueil

Savoirs être / aptitudes

• Empathie

• Ecoute active

• Sens des relations humaines

• Bienveillance

• Adaptabilité

• Réactivité

• Rigueur

• Patience

• Pédagogie

• Confidentialité et discrétion

• Neutralité

• Curiosité intellectuelle