Conseiller hôte au sein de la Maison de l'Habitat Durable F/H

Descriptif de l'emploi

Les missions de la Maison de l'Habitat Durable, équipement porté par la Ville et la Métropole Européenne de Lille, permettent d'apporter toutes les informations pour bien

La Maison de l’Habitat durable (MHD) est un établissement recevant du public (ERP). Elle propose un accompagnement

personnalisé, des services de conseil gratuits (architecte conseil, conseiller, France Renov conseil juridique et financier, …), ainsi que des animations pédagogiques (ateliers, conférences, …) à destination de l’ensemble des habitants de la Métropole,

afin de les aider à rénover durablement leur logement et de les accompagner dans des modes de vie plus durables (Eco

gestes, Repair Café, etc.). Ainsi, depuis son ouverture, cet équipement est identifié comme un guichet unique de la rénovation durable ayant une place centrale dans le réseau de conseil et d'accompagnement mis en place par la MEL et AMELIO.

Missions / conditions d'exercice

Voici vos futures missions…

Le conseiller hôte à la Maison de l’Habitat Durable assure un accueil qualifié auprès des habitants et fait connaître l’offre de

services de la Maison de l’Habitat durable : orientation vers le guichet conseil adapté, présentation du dispositif des aides

municipales à la rénovation énergétique des logements, information et conseil sur les animations proposées au sein de

l’équipement…

1. Accueil et information du public

Au sein d’une équipe engagée, vous assurez un accueil qualifié, chaleureux et personnalisé auprès des habitants :

Accueil téléphonique, physique et mail ; gestion des demandes individuelles et des accueils de groupe ;

Analyse des besoins des habitants et orientation vers le bon interlocuteur (conseiller technique, financier, juridique, architecte,

solaire…) ;

Inscription du public aux animations (ateliers, conférences, événements) ;

Participation à l’animation des visites guidées du lieu et à l’organisation des visites de groupe ;

Contribution logistique et organisationnelle aux événements internes ou externes impliquant la MHD ;

Participation au roulement d’ouverture et de fermeture de l’équipement.

2. Instruction administrative et technique des aides municipales :

Dans le cadre des dispositifs municipaux d’aides financières à l’habitat durable, à la transition écologique, et au ravalement de façades, vous assurez :

Le contrôle, l’instruction et le suivi des dossiers de demande de subvention ;

La préparation, rédaction et saisie des délibérations destinées au Conseil Municipal ;

La saisie et la mise à jour des tableaux de bord et outils de suivi de l’activité en lien avec l’équipe et la responsable de service ;

L’appui à la production de bilans en lien avec la responsable de service ;

L’archivage des dossiers et des délibérations ;

Le traitement du courrier postal et électronique adressé à la MHD.

Interlocuteurs :

Externes : partenaires de la Maison de l’Habitat durable (ADIL, opérateurs AMELIO et Métropole Européenne de Lille), Mairies

de quartier, habitants, associations, professionnels du bâtiment, de l’habitat durable etc…

Internes : Liens de coopération forte avec les services ressources de la Mission Transition Ecologique et Résilience, la Direction de l’Habitat, la Mairie de quartier de Wazemmes, ainsi qu’avec les autres directions de la mairie de Lille et des communes

associées

Profils recherchés

Vous avez une sensibilité aux enjeux liés à l’habitat durable et à la transition écologique ainsi qu’à l’architecture et au patrimoine ;

Vous connaissez le fonctionnement des collectivités locales et de l’environnement partenarial ;

Vous possédez des qualités relationnelles qui vous permettront de garantir un accueil de qualité ainsi que de qualité rédactionnelles ;

A l’aise avec l’informatique, vous maîtrisez les logiciels bureautiques (Suite Office), et êtes en capacité, à l’appui d’une formation dédiée, de vous approprier les logiciels spécifiques (Esabora, RDV de service public) ;

Vous aimez travailler en équipe, tout en étant capable de faire preuve d’autonomie et de prise d’initiative ;

Votre rigueur, votre organisation et votre discrétion sont reconnues, tout comme votre capacité à gérer la confidentialité de informations ;

Enfin, vous êtes animé par une véritable culture du service public et une recherche constante de la qualité d’accueil et

d’information des usagers.