Conseiller numérique et digital

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale Adjointe et fonctionnelle de la Responsable de la Cohésion sociale, pour ses missions de conseiller numérique, le conseiller numérique, met en œuvre des actions de médiation à destination des usagers pour favoriser leur autonomie avec les pratiques, les technologies, les usages et les services numériques.

Missions / conditions d'exercice

Missions Principales

1. Au sein de l’Espace France Services : assurer les missions de conseiller numérique (80%)

Sous la responsabilité fonctionnelle de la responsable de la Mission Cohésion sociale, le conseiller(e) numérique est chargé(e) d’accompagner au quotidien différents publics vers l'autonomie, dans les usages des technologies, services et médias numériques, au sein de l’Espace France Services et dans les mairies qui disposent d’un accès à un ordinateur dédié aux démarches dématérialisées

 Accueillir, analyser et qualifier les demandes afin d’orienter les habitants du territoire dans le cadre de leurs démarches administratives (CAF, MSA, CPAM, Pôle EMPLOI, CARSAT, DDFIP, La Poste, Min de l’Intérieur, Min de la Justice…), sociales (MDCS, Mission locale, …)

 Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites des opérateurs partenaires (accompagnement sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) et aide à la constitution de dossiers administratifs

 Etablir un programme d'actions de médiation pour faciliter l'appropriation des usages et outils numériques à destination du public.

 Mettre en œuvre des actions de médiation individuelles ou collectives auprès d'utilisateurs dans un environnement numérique.

 Produire des supports pédagogiques ou de communication.

 Animer la zone d'accès numérique de l’Espace France Services

 Appui aux missions de coordination de l’Animateur Manager de l’Espace France Services, assister le manager dans le montage d'opérations de communication ou d'événements en collaboration avec les différents partenaires

 Assurer la promotion et l’attractivité du lieu

 Former les animateurs de l’Espace France Services aux supports de communication

2. Au sein des services de la Communauté de communes du Grand Chambord : transformation digital & communication interne (20%)

Sous la responsabilité de la DGA, le conseiller sera amené à apporter son expertise sur le numérique afin de répondre aux besoins de transformation digital de la Communauté de communes et des communes de son périmètre :

- Appliquer la stratégie numérique :

o Développer les outils numériques de la Communauté (à l’externe comme à l’interne)

o Favoriser la cohésion à une Communauté numérique

o Analyse stratégique des données du territoire, de la Communauté de communes et des communes membres dans un but d’optimisation

- Formation à un univers numérique

o Former les agents et élus dans la prise en main des outils numériques

o Accompagnement dans la mise en place d’un parcours cybersécurité

o Accompagnement sur l’Open DATA et la Gestion Relation Citoyen

Développement de l'image numérique

Profils recherchés

SAVOIRS

Connaissances des dispositifs dématérialisés mis en place par les opérateurs

Connaissance de l’environnement territorial

Connaissance de la communication institutionnelle

SAVOIR-FAIRE

Maîtrise des outils informatiques et numériques, internet et réseaux sociaux

Montage d'opérations de communication ou d'événements en collaboration avec les différents partenaires

Création et programmation de contenus (articles, newsletter, images, vidéos…),

Bonne connaissance de l’animation des réseaux sociaux

Maîtrise des démarches dématérialisées

Compétences rédactionnelles

Techniques d’animation

Ecoute active

Assurer l’attractivité du lieu

Maitrise des outils OpenDataSoft

Maitrise de la suite office 365 (teams, OneDrive, Sharepoint…)

SAVOIR-ETRE

Savoir-être : faire preuve de patience, de pédagogie et de clarté

Aisance relationnelle et communicationnelle

Discrétion professionnelle

Adaptabilité

Autonomie

Capacité d’analyse des demandes et des besoins individuels

Fiabilité