CONSEILLER NUMÉRIQUE ET FRANCE SERVICES F/H

Descriptif de l'emploi

Rejoignez Saint-Malo Agglomération en intégrant la Maison France Services et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des citoyens, en leur offrant un soutien personnalisé et confidentiel pour simplifier leurs démarches administratives.

Au sein de la Direction de la cohésion et de l'accompagnement des populations, Le conseiller numérique (à mi-temps) et France Services (à mi-temps) sensibilise les habitants du territoire aux enjeux et usages du numérique, par un accompagnement individuel ou en petits groupes, lors de permanences ou de visites à domicile chez les habitants les plus vulnérables (personnes âgées, handicapées, en situation d'isolement).

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction de la Cohésion et de l’Accompagnement des Populations, vous contribuez à renforcer l’accès aux droits et l’inclusion numérique des habitants du territoire. À ce titre, vous partagez votre activité entre les missions de Conseiller France Services (50%) et de Conseiller numérique France Services (50%).

En qualité de Conseiller France Services, vous :

Accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien ;

Analysez les demandes et apportez un premier niveau de réponse adapté ;

Accompagnez les habitants dans la réalisation de leurs démarches en ligne et l’accès à leurs droits ;

Orientez les usagers vers les partenaires compétents (CAF, CPAM, France Travail, etc.) ;

Favorisez l’autonomie numérique des usagers et assurez une mission de médiation de proximité ;

Assurez le suivi et le reporting de votre activité sur l’ensemble des communes couvertes par le service.

En qualité de Conseiller numérique France Services, vous :

Évaluez les besoins numériques et le niveau d’autonomie des habitants ;

Accompagnez individuellement les usagers dans la prise en main des outils numériques ;

Concevez et animez des ateliers de médiation numérique, seul ou en partenariat avec les acteurs du territoire ;

Sensibilisez les publics aux usages du numérique et aux bonnes pratiques ;

Favorisez l’inclusion numérique des personnes les plus éloignées des outils digitaux ;

Orientez les usagers vers les ressources et partenaires adaptés à leurs besoins.

Au quotidien, vous contribuez également à la vie et au développement du dispositif France Services en assurant sa promotion, son animation et son bon fonctionnement, dans une logique de service public de proximité.

Nos atouts pour vous séduire :

* Prime annuelle valorisant votre investissement et votre engagement au service du territoire.

* Participation à la mutuelle / complémentaire santé

* Possibilité d'adhérer à une garantie prévoyance, prise en charge à 100 % pour le maintien de salaire en cas d'aléas de la vie.

* Des temps de cohésion réguliers et une "journée agent" : activités Sport/Santé, moments de bien‑être, découvertes culinaires et culturelles... parce que travailler ensemble, c'est aussi partager de bons moments !

* Une collectivité engagée en faveur de l'environnement et de l'égalité femmes/hommes, pour construire ensemble un avenir plus durable et inclusif.

* Accès aux nombreuses offres du Comité des Œuvres Sociales, pour enrichir votre quotidien professionnel et personnel.

Cadre des emplois des adjoints administratifs territoriaux

* Titulaire ou à défaut contractuel-le (Article L..332-8 2° du cgfp)

* Temps de travail : 35 heures

* Lieu de travail : Cancale et Saint-Malo Agglomération

Date limite de candidature : 28/11/2026

Profils recherchés

Savoirs et Savoir-faire :

* Certificat de Compétences Professionnelles (CCP1) : Idéalement, posséder le CCP1 de Responsable d'Espace de Médiation Numérique.

* Organisation institutionnelle et environnement territorial : Connaissance approfondie de la répartition des compétences entre l'État et les collectivités territoriales.

* Administrations et services : Bonne connaissance des administrations et des services inclus dans le bouquet de services.

* Médiation sociale : Maîtrise des fondamentaux du cadre professionnel et des techniques de la médiation sociale.

* Caractéristiques socio-culturelles : Compréhension des caractéristiques socio-culturelles des publics.

* Capacités rédactionnelles : Excellentes compétences en rédaction et maîtrise de l'orthographe.

* Outils bureautiques : Maîtrise des outils bureautiques.

* Polyvalence et adaptabilité : Capacité à s'adapter aux différentes situations des usagers.

* Conduite d'entretien : Maîtrise de la conduite d'un entretien.

* Analyse et orientation : Compétence en analyse des besoins, identification des situations complexes et orientation vers les interlocuteurs appropriés.

* Gestion et planification : Compétence en gestion et planification de l'activité.

* Gestion des conflits : Aptitude à gérer les conflits.

* Médiation numérique : Compétences en médiation numérique.

* Communication : Capacité à adapter sa communication selon les situations.

* Prise de notes et synthèse : Savoir prendre des notes, faire des synthèses et rendre compte de son activité.

Savoir-être :

Professionnel dévoué avec un sens aigu du service public et une passion pour l'accueil et l'écoute active. Doté d'une empathie naturelle et d'une bienveillance authentique, capable de s'adapter à diverses situations et de travailler efficacement en équipe et en partenariat.

* Sens du service public : Engagement à servir la communauté avec intégrité.

* Sens de l'accueil et capacités d'écoute active : Accueil chaleureux et écoute attentive pour comprendre et répondre aux besoins des autres.

* Empathie et bienveillance : Capacité à se mettre à la place des autres et à agir avec compassion.

* Neutralité et impartialité : Respect des personnes et gestion des émotions pour garantir un traitement équitable.

* Adaptabilité : Flexibilité pour s'ajuster aux changements et aux nouvelles situations.

* Capacités relationnelles : Aptitude à établir et maintenir des relations positives et constructives.

* Appétence pour le travail en équipe et en partenariat : Collaboration efficace avec les collègues et les partenaires.

* Rigueur : Attention aux détails et respect des procédures.

* Pédagogie : Capacité à expliquer clairement et à former les autres.

* Curiosité intellectuelle : Désir constant d'apprendre et de se perfectionner.

* Autonomie et prise d'initiatives : Capacité à travailler de manière indépendante et à proposer des solutions innovantes.

* Force de proposition : Aptitude à suggérer des améliorations et des idées nouvelles.

* Sens de la discrétion et respect de la confidentialité : Gestion responsable des informations sensibles.